20世纪80年代，西方国家在推动行政改革的过程中，把企业管理中的“顾客满意度”概念运用到政府公共服务中来，积极倡导政府公共服务应该以公众为导向，以公众满意度作为政府公共服务质量的标准。政府提供公共服务的过程是一个与公众互动的双向过程，因此，对政府公共服务进行公众满意度评价，可以准确地了解公众的需求结构和层次，明确哪些公共服务得到了公众的认可，哪些是公众不满意的，以便有针对性地改进，提高政府公共服务质量。　　在我国，随着服务型政府建设的进一步推进，公众对政府公共服务质量有了更高的要求，“顾客至上”作为核心理念在政府部门中得以确认，政府也越来越重视对公众满意度的测评。但公众在评议政府公共服务过程中，存在较强感情色彩与从众心理，以及某些公共服务难以定量比较等问题，影响了测评的客观公正性。因此，如何设计政府公共服务满意度测评体系，成为当前面临的一项重要课题。　　基层政府直接面对广大公众，因此，公众对其公共服务质量有着深切的感知，本文将以此为切入点，综合运用文献分析法、问卷调查法、访谈法、统计分析法等方法，进行基层政府公共服务公众满意度测评研究。本文在梳理国内外相关理论与实践的基础上，根据我国基层政府公共服务的重点领域，建立基层政府公共服务公众满意度测评指标体系，并引入模糊综合评判方法，以重庆市沙坪坝区为例，对该指标体系和测评方法进行应用与检验。最后，根据测评结果和现实情况，针对性的提出提高沙坪坝区基层政府公共服务公众满意度的对策建议。