随着商业发展,尤其是服务业的发展,价值有了更丰富的内涵。价值不仅仅以有形的形式传递,也存在于无形的创造中。在强调服务和客户体验的今天,即便是传统的产品销售过程,也发生着深刻的变化。这些变化表现在不再只关注产品本身的价值,而是强调产品的消费体验和过程参与。电信服务行业正是众多服务行业中的一个,还具有技术密集和劳动密集的特征。本文以华为技术有限公司(以下简称H公司)交付的某电信项目作为案例进行研究。运用价值链分析方法,以价值共创的视角,分析项目中存在的问题,研究改进措施。本论文理论研究与案例分析相结,重点从项目交付中问题出发,以价值共赢为目的,用以客户为中心的理念,探求价值共创的途径。文中分两个步骤,以价值的视角分析项目交付。首先,以价值链分析工具分析项目交付的各个活动,利用价值三角有效识别活动价值,不断改进交付过程;其次,对项目交付各个阶段表现出来的问题,按价值共创的四个建造块,逐一分析,提出解决方案。案例最后通过调查问卷分析,确认改进效果,并将有效措施固化下来,指导后续项目实施。本文在项目分析中使用价值三角识别活动价值,丰富了价值链分析法在项目中的应用。本论文的主体结构共分为五部分。第一部分是绪论,主要介绍写作的目的和意义、研究方法和论文层次逻辑关系,以及本论文所用到的主要的研究方法和分析工具;第二部分是文献综述,概括了本论文中使用的基本概念,相关的文献研究成果;第三部分是案例描述,介绍了项目背景、规模和项目中存在的问题;第四部分是案例分析,从行业环境出发,深入分析项目中存的问题,并给出解决方案;最后,是本论文的一般性总结,同时提出了本文的局限性和后续研究展望。本文的主要结论是,在项目中运用价值链,分析价值来源,探索适合于服务型项目的价值共创路径,并在项目中充分运用,有效促进项目交付改进,提升服务质量,实现共赢。