进入21世纪,世界的经济格局有了很大的变化,数字化和网络化逐渐成为交易的重点,随着网络与购买市场的融合,使得整个快递行业有了很大的进步,但是从学术研究角度上来看,仍然缺少从企业社会工作视角出发针对快递劳动的特点分析劳动主体性的内容。快递行业具有其他行业所不具有的特点,在工作环境、工作特点、工作强度几个方面都是不同于社会上任何行业的,快递行业如何发挥劳动主体性是社会学所研究的主要内容。他们作为快递末端配送的一线劳动工人,面临着怎样的劳动体验,他们在不同的劳动下如何发挥出劳动主体性都是我们需要研究的问题。本文以上海市S点部快递员为研究对象,通过对快递员的实地观察和深度访谈,近距离观察并参与到快递员的日常工作。本文更多集中在研究快递员面临工作状况实现自身劳动主体性的可能性,以及在社会工作系统理论的指导下,将社会、企业、员工三方之间针对劳动过程中主体性的表现应做出的改善和应对策略。本文力图从快递员个体身上全面展现他们的工作过程和劳动体验,进而分析出快递员在快递工作中的劳动主体性,从根本上可以分析出快递员在具体的劳动过程中可能出现的问题。本研究认为快递员劳动的主体性可以有效地推进快递员的工作进程,但这种主体性仅是表现在个体与客户之间,仅是依靠快递员自身工作实践的层面进行发挥总结,但是并没有从企业社会工作的角度为问题的解决提供切实可行的策略,工会无法在企业社会工作中发挥其特定的作用导致快递员群体的工作情况不断恶化。向当前企业和社会各行业说明快递员群体仍然处于弱势群体,需要企业社会工作者的帮助和支持,是本文力图呈现的问题。本文从企业社会工作的视角下整合各方面的社会支持,针对劳动过程中资方与员工之间的问题,以系统理论为指导,提出以四大系统间以强沟通为指引、以企业责任为己任、以社会组织为依托、以自我提升为基石的四个方面资源整合给予快递员群体提供支持和帮助。在此基础上利用企业社会工作的理论能进一步介入到工作日常实践当中,为此提出对企业社会工作介入民营企业方式的探讨与见解,也是企业社会工作积极探讨的议题。