价值共创视角下的宫颈癌筛查服务移动平台研究

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宫颈癌是目前世界上少数可以通过预防和治疗消灭的癌症之一,通过早筛能大大降低宫颈癌死亡率。但是中国女性人口基数大,宫颈癌筛查渗透率低,且近年来发病年龄逐渐趋于年轻化,目前我国出台了一系列支持宫颈癌早期筛查的政策,公众消费结构也发生了变化,随着人均可支配收入的增多,人们在医疗保健服务上的支出也逐渐增加。围绕宫颈癌筛查的相关研究不断推进,HPV检测技术革新,HPV自检技术为宫颈癌筛查提供了新的选择,且随着后疫情时代的到来,居家筛查逐渐成为宫颈癌筛查的新趋势。但是当前消费者对宫颈癌相关知识以及筛查流程认知不足,缺少有效渠道去获得HPV相关信息,用户体验差,目前市场上针对此服务的移动平台的用户体验并不完善。因此本文从价值共创的视角下对宫颈癌筛查平台的用户体验进行设计分析,并针对宫颈癌筛查平台的用户体验进行优化,提升用户在筛查过程中的用户体验满意度和服务质量,进而提高宫颈癌的筛查覆盖率。本文主要采用的方法是文献研究、问卷调研、访谈法、观察法、KANO模型分析法、眼动实验验证法等。本文从价值共创的视角,通过对用户体验流程(体验价值需求链、体验价值设计链、体验价值管理链)的横向分析和用户体验五层次(战略层、范围层、结构层、框架层、表现层)的纵向视角进行分析,构建全视角的用户体验设计模型,聚焦用户在使用宫颈癌筛查APP过程中的用户体验问题,指导需求挖掘和后期的可用性测试以及设计迭代等。通过对用户五层次相对应的体验需求进行用户调研,采用KANO模型针对具体的功能需求进行量化,并对功能需求的优先级进行排列,用于指导后期的设计。通过调研分析,获得关于五层次上的相关设计策略,通过用户聚类分析,针对目标用户进行了设计实践,并采用眼动测试对A/B实验的用户认知加工评估、可用性测试、情绪唤醒等方面进行客观对比实验,将市场上的竞品与笔者设计方案进行对比,验证结果表明笔者的设计方案整体上优于竞品,包括界面设计、交互设计、导航设计等方面。但在部分界面上也存在设计上的不足,因此针对眼动轨迹图和热力图给出的建议进行了最终的设计迭代。本文相对于其他宫颈癌筛查APP而言,着重研究了HPV自检筛查的功能服务,为居家筛查实践提供了切实可行的设计方案,其次从价值共创的角度下进行设计分析,构建了全视角的用户体验设计模型,并在设计实践完成后采用了眼动实验进行相关验证,为价值共创视角下的设计实践提供了一种新模式。
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