随着社会的发展和人民生活水平的提高,人们开始更多的关注自己的健康,政府也大力投入到了医疗条件和医疗水平的建设上,中国的医疗企业跟着蓬勃发展,心电图机行业近些年来也飞速发展起来,从刚开始的进口,到后来自己研发,现在国产心电图机已经打开了国内的市场,为了更好的服务大众和各大医疗机构,企业除了销售、研发、生产,售后部门也异军突起,心电图机行业的售后人员包括了在公司接听客户报修电话的客服人员,也包括到医院给客户安装机器的安装调试工程师,他们是在后方支持着销售人员的销售业务的人员,也给研发工作提供数据支持的人员,随着心电业务的快速发展,售后人员这支队伍也发展得非常快速,做到了随时响应客户问题。本文以医疗行业的分支心电图机行业的售后人员为研究对象,本文结合国内外学者对员工敬业度测量和影响因素的研究,选出对员工敬业度具有影响的代表性因素,然后采用德尔菲法,由长期从事心电图机行业的专家选取出对心电图机行业售后员工敬业度起决定意义的因素,其中包括两个变量工作资源因素和工作需求因素,十个指标分别是工作特征、心理氛围、高绩效的工作实践、薪酬满意、组织和社会支持、工作负荷、人际冲突、角色冲突、工作家庭冲突、工作不安全感,根据这些影响因素,形成调查问卷,经过调查研究形成数据,分析数据并使用描述性统计分析方法来了解心电图机售后行业员工敬业度的现状,再通过验证性因素分析,验证了两个变量和十个指标的信度和效度,最后通过回归因素分析,最终确认两个变量和十个指标对心电图机行业售后员工敬业度有显著的影响,然后通过对心电图机行业售后人员的敬业度情况进行分析,从而提出切实可行的提升员工敬业度的对策建议,消除一系列负面影响,以期能够对心电图机行业售后服务与人员的整体素质进行提升。