随着我国互联网技术的迅速崛起,对传统行业造成很大的冲击。2013年被称为“互联网金融元年”,“余额宝”正式上线,标志着阿里巴巴、腾讯等互联网巨头开始正式进军金融行业,其业务模式和营销手段完成颠覆了传统商业银行的认知,依托于大数据的互联网金融正式进入了人们的视野。当互联网技术真正兴起后,原有的客户关系管理策略并不能完全适应新的情况,商业银行需要对客户关系管理模式进行修正,使之更加适合当下的业务发展趋势,通过将互联网思维模式与商业银行经营逻辑相关结合,有助于更好服务和维护客户关系,为客户创造价值。本文以X银行新余分行为研究对象,X银行新余分行做为X银行在江西省的二级分行,有着完整的客户关系管理模式。但是随着近几年互联网金融的冲击,也出现了网点进店人数减少,客户流失率高等问题,转型发展压力很大。本文通过献研究法,汲取专家学者研究的成果,再以X银行新余分行为例,对其近两年的客户情况进行分析,并结果其业务流程、数据库建设、客户结构、客户体验及经理人员构成等,查找客户关系管理中存在的具体问题。通过对问题的分析,结合当下互联网金融发展的趋势,提出改进现有客户关系管理策略的措施。本文结论:该企业要以客户为中心,再造业务流程;加强企业的数据库建议,提高数据利用的效率;重视客户体验,提升客户忠诚度;增强客户体验,维护好客户关系;以及加强客户经理培养,打造一支强有力的服务团队等。本研究有助于X银行新余分行完善客户关系管理策略,并对X银行业务经营和管理转型有一定都指导意义。