面对飞速发展变化的商业环境、日益激烈的竞争以及与日俱增的客户期望，企业要生存，甚至走到行业前列，仅仅依靠领导个人的才能是不够的，更重要的是建立一套科学的管理体系，对企业实施科学高效的管理。绩效管理是企业管理系统的一项核心内容，因此关注绩效管理并不断进行完善是企业管理中的重要任务。　　绩效管理要求企业必须适时地调整其绩效管理中的指标体系，使指标更准确、更富有相关性、对业绩驱动能力更强、更能够区分业绩的好坏，以适应不断变化的内外部环境，在管理博弈中处于有利的主动地位。　　本文对中国石油华北销售分公司绩效管理体系进行了深入研究。中国石油华北销售分公司是中国石油旗下的成品油销售企业，公司成立6年来，实现了“超常规、跨越式”发展，在目标市场上形成了“三分天下有其一”的格局。在发展的过程中，科学的绩效管理发挥了重要的导向和激励约束作用。随着内外部环境的变化，公司经营战略不断调整，新的战略要求绩效管理进一步变革。　　一、研究背景　　随着我国加入WTO，国内成品油销售企业面临国际大石油公司先进管理的挑战，2004年底已放开成品油零售市场，2006年后将敞开批发市场，竞争日趋激烈和残酷。我国的成品油销售企业由于历史原因和行业特点，真正进入市场竞争的时间较短，尚处于起步和模仿阶段，在绩效考核方面存在诸多问题。因此有必要对其进行研究和探讨，以使企业能够进行高效的人力资源管理，提高核心竞争力，更好地应对市场竞争和挑战。　　本文在此背景下，结合工作实践，通过对国内外典型绩效管理体系的分析，对我国成品油销售企业绩效管理体系进行尝试研究和设计。运用实证分析法、比较研究法和归纳法等研究方法，首先对绩效管理的理论、实践等背景知识进行分析介绍;其次对国内外的绩效管理实践应用进行比较，找出我国绩效管理中存在的问题并以此为出发点设计出相应的绩效管理模式;再次以中国石油华北销售公司为例，具体阐述了成品油销售企业绩效管理考核体系的内容、方法、操作程序及实施效果。　　二、绩效管理理论与实践　　绩效管理是人力资源管理的控制阶段。随着研究和实践的发展完善，绩效管理理论在指导思想、考核方法、考核标准等方面不断变化进步，基本上形成以定义绩效、考评绩效、反馈绩效为核心的模块化、系统化管理模式。　　一个有效的绩效管理系统，其目的是将员工的活动与组织战略目标联系在一起，并且为组织对员工做出的管理决策提供有效信息，同时还要向员工提供有用的开发反馈。绩效管理的最终目的就是提高整体业绩，另一方面，管理者和普通员工也得以从传统的模式中解放出来，达到组织和个人的双赢。　　诸多企业在实践中以绩效管理理论作为基本框架，结合自身特点纷纷建立了各自的绩效管理模式，诸如“360度绩效管理体系”、“平衡记分法”、“目标管理法”、“关键绩效指标法”等。就中国企业而言，由于起步晚，缺乏经验的积累，在绩效管理方面处于摸索和模仿阶段，尚存在一些问题与不足。　　三、中国石油华北销售分公司绩效管理体系研究　　中国石油华北销售分公司1999年成立。目前主要承担中国石油在北京、天津、山西、河北两省两市的成品油批发、零售，华北三炼厂的油品调运以及销售网络设施建设等业务。原有的绩效考核体系实施的1999年到2002年上半年，由于存在设计上的缺陷和实施中的问题，使绩效考核没有起到应有的激励和约束作用，效果较差。加之当时成品油市场低迷，企业出现经营状况不佳、管理滑坡等问题，公司仅在2001年亏损就达到10亿元，列中石油销售企业亏损之最。同时出现了员工队伍涣散、各级领导班子离心离德的现象。干部员工缺乏工作积极性，公司缺乏活力，发展和管理陷入低谷。　　从2002年下半年开始，华北公司以上级确定的考核指标为参考，以管理对象为标准，重新确立了一套自己的绩效管理考核指标体系。首先对下属省市分公司、驻厂分公司、控股公司采用不同的考核指标体系，按照各自特点确定分档指标和权重进行评估。其次月度考核和年度考核相结合，加强期中控制。再次，对下属单位的考核实行关键业绩指标(KPI)复合平衡计分卡(BSC)考核方法，在注重企业短期经营业绩的同时，从促进管理水平的提升。最后，在各层面考核中设置“两次警告、三次罚出”的预警程序，以调动领导层和员工的工作积极性，促进企业业绩的持续增长。　　在操作中，考核体系分为制订和签订年度业绩合同、月度考核与兑现、季度累计考核与预兑现、年度考核总兑现四部分。基本做到“制度管人、数据说话、效益分配”，绩效管理考评的激励与约束机制全面发挥作用，取得了很好的效果。　　四、结论与展望　　本文提出的成品油销售企业绩效管理考核办法经过在中国石油华北公司的实践，得到了很好的检验，起到了应有的作用，对国内其它成品油销售企业建立绩效管理考核体系有一定的借鉴意义。应当指出，如何针对不同成品油销售企业的自身特点情况，设计具有行业竞争力的绩效管理考核体系，还需要进行更深入细致地研究。　　同时也有一些问题困扰着人们，诸如资源性企业利润考核问题、价格考核问题等。本文对这些问题也进行了初步探讨，并针对性的提出了解决的思路。