【摘 要】
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一.什么是情绪劳动理论
情绪劳动理论最早由Hochschild提出,情绪劳动主要指对情绪行为的管理,也用来描述在人际互动中为表达情绪而进行的努力、计划和控制.情绪劳动既包括对
【机 构】
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贵州省六盘水市人民医院,贵州省首钢水钢总医院
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一.什么是情绪劳动理论
情绪劳动理论最早由Hochschild提出,情绪劳动主要指对情绪行为的管理,也用来描述在人际互动中为表达情绪而进行的努力、计划和控制.情绪劳动既包括对情绪的内部管理,也包括由此导致的可观察到的行为调节.情绪劳动者主要通过两种方式控制自身情绪:其一为表层动作,即指个体调节和控制自身的表情;其二为深层动作,即指个体为表现出应然的情绪而有意识地调控自身情感.
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