【摘 要】
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目的运用精益管理理念,借助信息技术,优化门诊服务流程,改善门诊患者就医体验。方法运用精益管理工具,评估门诊服务流程,以问题为导向,搭建智能导诊、智能诊前检验、智能候诊
【机 构】
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上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心,复旦大学公共卫生学院
【基金项目】
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上海申康医院发展中心临床管理优化项目(SHDC12017620)
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目的运用精益管理理念,借助信息技术,优化门诊服务流程,改善门诊患者就医体验。方法运用精益管理工具,评估门诊服务流程,以问题为导向,搭建智能导诊、智能诊前检验、智能候诊系统、院内导航为一体的儿童专科医院智慧门诊服务平台,评价及总结智慧门诊服务平台运行效果。结果智慧门诊服务平台使用数由原来的8040人次/月上升至20374人次/月,使用率由6.4%上升至15.2%,患者排队等候时间平均减少90.0 min,提高了门诊整体运作效率。结论运用精益管理模式改进与优化门诊服务流程,可有效提高门诊管理效率及患者就诊体验
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