【摘 要】
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本文以“好大夫在线”内分泌科王医生的在线问诊记录为语料,研究网络医患会话的问答特点.研究显示,王医生和患者对话次数大都在2到6次之间,相差不大,基本实现一问一答对话模
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本文以“好大夫在线”内分泌科王医生的在线问诊记录为语料,研究网络医患会话的问答特点.研究显示,王医生和患者对话次数大都在2到6次之间,相差不大,基本实现一问一答对话模式.双方对话中,患者在一定程度上掌握了发问权,说出最多的是“是非问句”,其次是“正反问句”(128句)、“特指问句”(96句)和“选择问句”(55句),说明线上患者对疾病有一定认知,双方医疗知识不对等程度降低.双方对话量描述性分析显示,王医生每句的平均回答字数是58.57个字,明显高于患者的36.51.针对患者的问句,王医生作出最多的是选择型回答和澄清型回答、其次是识别型、重复型、回避型、暗示型和接受/拒绝型回答.表明王医生非常有耐心和责任心,愿意不厌其烦的与患者交流.总的来说,远程在线交流使双方更加放松,线上患者更愿意表达自己的想法,医生也愿意与患者有更多交流,双方交流内容多以患者病情为中心,医患关系相对和谐.
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