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随着医学模式的转变，“以病人为中心，以质量为核心，开展优质服务”已成为各家医院的办院宗旨。新疆属于少数民族聚居地，主要有维吾尔族、哈萨克族、塔吉克族、蒙古族等多个少数民族。由于地理环境、生活习性、风俗民情、宗教信仰、语言文化等差异，在护患关系中存在跨文化沟通的问题，这就加大了临床护理工作的难度。如何与不同患者进行有效沟通，构建护患和谐关系，提高患者满意度，促进患者早日康复，是目前护理工作的中心任务之一。我科收治的少数民族患者，有些生活在边远牧区或民族聚集区，居住条件差，自我保护意识薄弱，语言不通。加之缺乏