【摘 要】
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门诊注射室是医院对外服务的重要窗口,也是病人接受医疗护理活动比较集中的场所.因其具有工作任务繁琐、服务对象构成复杂,护理人员素质参差不齐,注射高峰相对集中等特点,所
【机 构】
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浙江省宁波市北仑区中医院,315800
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门诊注射室是医院对外服务的重要窗口,也是病人接受医疗护理活动比较集中的场所.因其具有工作任务繁琐、服务对象构成复杂,护理人员素质参差不齐,注射高峰相对集中等特点,所以是护患纠纷的易发地.如何防范和减少护患纠纷,提高护理服务质量,已是新形势下护理管理工作的一项重要内容,也是护理管理者所面临的新问题.现将我院2003年-2006年门诊注射室发生的护患纠纷12例,进行剖析及采取的防范对策总结如下.
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