【摘 要】
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智慧酒店的出现和迅速发展对顾客行为研究提出了新的课题.顾客信息技术使用意愿直接关系到顾客对酒店的满意度和酒店信息技术投资的回报.文章基于TAM模型,从人口统计特征视角
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智慧酒店的出现和迅速发展对顾客行为研究提出了新的课题.顾客信息技术使用意愿直接关系到顾客对酒店的满意度和酒店信息技术投资的回报.文章基于TAM模型,从人口统计特征视角出发,以射频识别技术为例,使用Mplus6.0软件进行数据分析,对酒店顾客信息技术使用意愿进行了实证研究.结果表明,当对射频识别技术产品进行投资时,酒店管理者应考虑顾客使用射频识别技术意愿这个重要前提,而年龄因素对顾客使用信息技术的意愿具有显著的影响;与此同时,酒店使用信息技术产品则有益于顾客体验和员工表现.
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