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摘要：随着高校职能的发展与完善，人才需求的多样化也日益凸显。在大学中，除了占据主体的教学科研人员之外，高教管理人员的重要功用已不言而喻。作为学校整体运转的桥梁与纽带，高教管理人员应炼“心”、修“行”，不断提升自身素养，在服务意识先行的基础之上完善自身的角色定位，从而实现自己的职业梦想。
关键词：服务意识；角色定位；炼“心”；修“行”
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）01-0010-02
综观大学的发展历程，从“一个教普通知识的场所”到生发出“传授知识与创造知识相统一”的理念，再到“大学必须为社会服务”口号的呼出，一次次的发展变革使得大学功能性逐步完善，人才发展、科学研究、社会服务成为了高校的主要任务。伴随着功能性的扩大，学校规模的提升自是不言而喻的，所需的人才队伍便趋于多元化。因此，近些年来，除去占据主体的教学、科研人员之外，高教管理队伍也在大学中拥有了自己的一席之地，在学校工作的整体运转中起到了纽带、桥梁的作用。
当前形势下，高校的教育体制改革不断深化，行政管理体制的改革是不可忽视的一部分。因此，高教管理队伍的建设、管理人员素质的提升、行政管理效率的提高显得尤为必要。作为高教管理人员，应树立服务意识先行、角色定位完善的工作宗旨，将“心”、“行”修炼落到实处。
一、炼“心”
“心”是牵引行为的发动机，思想是行动的奠基石。古人云“动心忍性”，炼“心”磨“性”便是成事的先决条件。工作中的炼“心”主要体现在以下几个方面：
1.明确工作岗位目标。职业生涯初期，明确工作岗位目标是重要且必要的。现代人力资源管理理念要求个人的职业发展必须与组织的发展目标一致，通过个人的发展，促进组织发展，并在组织的发展中得到个人的更大发展。个人在职业道路上要实现自己的最大价值，做出最高的成就，需要有一个科学合理的职业生涯目标。适应于工作岗位目标实现的个人职业目标就是科学的、合理的，其不仅有利于工作群体向上发展态势的形成，更能够激励自身，成为职场上的先行者。
高教管理人员，要了解大学的性质、学校行政工作的性质。大学的本质是以知识为基础、以知识为目标的，“是学科而不是单位把学者们组织到了一起”。由此可见，高教管理人员的终极工作目标就是保证学术活动的完整有序，保证学术组织的协调统一和高校整体教学任务的实现。只有明确了这一点，高教管理人员才能生成责任心和奉献感，并将此化为助推力，潜心处理完成好人事、后勤、财务以及对外联系等事务，为学校的整体工作进展打下良好的基础。
2.提升职业规范性素养。俗话说：“没有规矩不成方圆”，上至国家的法律法规，下至各行各业的行事准则，无一不体现出“规矩”的严肃性及重要性，整个社会只有在统一的秩序规范之下才能有序前行。
具体到高教管理工作之中，这种“规矩”体现为一种职业规范性素养，除了能够熟知职业守则的条款之外，更为重要的是练就一颗忠诚之心、严谨之信心。高校行政人员的工作与领导、教师及相关部门同事的接触和交往机会多，掌握本单位的相关行政动态、规划，参加重要会议，接触大量内部文件；除此之外，行政工作人员还会接收到对口单位和人员送交的材料，其中不乏一些涉密事项。这些业务工作内容决定了高教管理人员的内心必须坚守一道防线，那就是要严格执行有关保密规定，严守机密，不在不宜场合透漏应保密或回避的信息。这就需要行政人员树立高度的责任感，服从工作安排，并在工作过程中不断提升自己的行为规范，进而创造一流的工作业绩。
3.强调政治觉悟——“以人为本”。“以人为本”的核心理念就是要以师生的根本利益为本。在我国高校行政管理开展的过程中，自古以来就存在着“官本位”思想，管理人员常把自己当成官员，缺乏人本精神，没有把维护师生的根本利益放在管理的第一位。因此，转变工作作风，高教管理人员必须树立以人为本的理念。只有将此种理念作为基础，才能谈及“实事求是，求真务实”，进而从根本上改进自身的思想作风、工作作风，形成“以师生为本、竭诚服务”的思想宗旨；也只有这样，才可能在实践中贯彻全心全意为人民服务的宗旨，才能正确地履行职责、完成好管理任务。
二、修“行”
修“行”主要体现在个体职能的完善与提升方面。高校行政管理人员应当是掌握高等教育理论和完备的管理学知识技能，了解高等教育发展规律，围绕高校教学、科研和为社会服务三项功能提供科学、高效的管理和服务，同时维护学术公平与学术秩序的专业化管理人员。从事高等教育管理的行政人员必须明确自身在高校组织中的角色与定位，才能发挥好应有的功能与作用，从而促使工作顺利且有效地进行。对于高教管理人员来说，岗位是固定的，但是工作所涉及的内容较为繁杂，这就要求其根据不同的需要，扮演不同的角色，发挥不同的职能。
1.执行与服务职能——心向师生的服务管理者。上级的一切决策，都要有具体职能部门、具体行政人员去执行，因此高教管理人员首先应牢固树立执行者自我角色意识。需要注意的是，在执行制度、决策和命令之时，管理人员也应讲求方式方法，改进执行手段，创新执行方法，从而确保执行的有效性。
作为高教管理人员，应厘清高校行政管理的本质，那就是一切以学术活动为中心。学术活动是大学最重要的活动，学术活动是大學中包括行政管理、后勤、生产以及其他校园活动存在的逻辑依据。高校的行政管理要紧紧围绕教育科研等学术活动为中心。这应该是扎根于每一位管理人员内心的角色意识。只有具备了为师生服务的配角角色意识，高教管理人员才会为教学科研与人才培养而处理好各种事务，也只有通过诚心、高质的服务，高教管理人员才能实现其工作目标，完成其工作任务，进而体现其工作价值。
2.协调职能——构筑良好氛围的沟通者。协调能力体现的是一种工作艺术，各个科层之间、不同的部门之间以及不同的个体之间若要形成良好的、高效的联动处事机制，就必须依靠及时到位的沟通协调。 在日常科研管理工作中，高教管理人员需要经常与学院领导沟通、交流，同时要协助学校相关管理部门完成各项工作，这其中所需要的就是枢纽、桥梁的作用。良好的人际交往能力，能大大提高工作效率，将繁复的事务简单化。同时，文字功底的训练也必不可少，对于通知、报告、总结、纪要、新闻等公文的发布要精益求精，准确的文字表达可以减少误解，提高效率，从而保障政令畅通，起到上令下达、下情上传、协调左右的作用。当教师在工作中遇到困难之时，行政人员则应充分沟通，理顺关系，帮助协调，化解问题，从而建立良好的工作氛围。除此之外，还应努力将教师的期望以及合理化建议反馈至学校相关部门与学院领导处，使他们能够准确把握教师的情况变化。
3.监督职能——保障运行畅达的护航者。所谓监督职能，就是通过有效的监督管理，维护高校学术公平与学术秩序。高教管理人员监督职能的体现并非对具体的内容进行主观干预，而是在程序上对事务的进程进行监督。不仅要协助各级领导解脱具体事务的纠缠，集中精力开展领导行动与决策，而且要积极为各级领导出谋划策。除此之外，行政人员还要认真了解、仔细摸清各种事务的情况，培养工作的预见性，做到心中有数，提前准备，从而避免“被動听通知，慌忙着手干”的情况出现。同时，还应及时了解和掌握科研人员的研究方向和工作状况，如此未雨绸缪将会有利于对科研过程中出现的问题做出合理的判断和有效的处理，确保各项工作的平稳开展。
“心”为行事的根本，“行”为工作的主体。对于高教管理人员来说，炼就一颗目标明确、具有规范职业素养及切实服务意识的“心”，就是为工作的发展提供了无尽能量。当这种正能量注入到行为之中，便可以促使自己不断地完善职能，扮演好本职角色，进而在炼“心”、修“行”中实现自己的“职业梦”。
参考文献：
[1]赵效.青年职业规划[M].北京：经济管理出版社，2005.
[2]邓雪琳.我国高校管理队伍专业化研究[D].长沙：湖南大学硕士生论文，2004.
Abstract：With the development of the university functions and perfect，the diversification of demand is also growing.In the university，in addition to occupy the main body of the teaching scientific research personnel，important functions of higher education management is self-evident.As school whole bridge and the link of operation，higher education management personnel should be refined "heart" and "behavior"，continuously improve its quality，based on service consciousness ahead of perfecting its own role，so as to realize their career dreams.
Key words：service awareness；role positioning；refined "heart"；behavior cultivation
关键词：服务意识；角色定位；炼“心”；修“行”
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）01-0010-02
综观大学的发展历程，从“一个教普通知识的场所”到生发出“传授知识与创造知识相统一”的理念，再到“大学必须为社会服务”口号的呼出，一次次的发展变革使得大学功能性逐步完善，人才发展、科学研究、社会服务成为了高校的主要任务。伴随着功能性的扩大，学校规模的提升自是不言而喻的，所需的人才队伍便趋于多元化。因此，近些年来，除去占据主体的教学、科研人员之外，高教管理队伍也在大学中拥有了自己的一席之地，在学校工作的整体运转中起到了纽带、桥梁的作用。
当前形势下，高校的教育体制改革不断深化，行政管理体制的改革是不可忽视的一部分。因此，高教管理队伍的建设、管理人员素质的提升、行政管理效率的提高显得尤为必要。作为高教管理人员，应树立服务意识先行、角色定位完善的工作宗旨，将“心”、“行”修炼落到实处。
一、炼“心”
“心”是牵引行为的发动机，思想是行动的奠基石。古人云“动心忍性”，炼“心”磨“性”便是成事的先决条件。工作中的炼“心”主要体现在以下几个方面：
1.明确工作岗位目标。职业生涯初期，明确工作岗位目标是重要且必要的。现代人力资源管理理念要求个人的职业发展必须与组织的发展目标一致，通过个人的发展，促进组织发展，并在组织的发展中得到个人的更大发展。个人在职业道路上要实现自己的最大价值，做出最高的成就，需要有一个科学合理的职业生涯目标。适应于工作岗位目标实现的个人职业目标就是科学的、合理的，其不仅有利于工作群体向上发展态势的形成，更能够激励自身，成为职场上的先行者。
高教管理人员，要了解大学的性质、学校行政工作的性质。大学的本质是以知识为基础、以知识为目标的，“是学科而不是单位把学者们组织到了一起”。由此可见，高教管理人员的终极工作目标就是保证学术活动的完整有序，保证学术组织的协调统一和高校整体教学任务的实现。只有明确了这一点，高教管理人员才能生成责任心和奉献感，并将此化为助推力，潜心处理完成好人事、后勤、财务以及对外联系等事务，为学校的整体工作进展打下良好的基础。
2.提升职业规范性素养。俗话说：“没有规矩不成方圆”，上至国家的法律法规，下至各行各业的行事准则，无一不体现出“规矩”的严肃性及重要性，整个社会只有在统一的秩序规范之下才能有序前行。
具体到高教管理工作之中，这种“规矩”体现为一种职业规范性素养，除了能够熟知职业守则的条款之外，更为重要的是练就一颗忠诚之心、严谨之信心。高校行政人员的工作与领导、教师及相关部门同事的接触和交往机会多，掌握本单位的相关行政动态、规划，参加重要会议，接触大量内部文件；除此之外，行政工作人员还会接收到对口单位和人员送交的材料，其中不乏一些涉密事项。这些业务工作内容决定了高教管理人员的内心必须坚守一道防线，那就是要严格执行有关保密规定，严守机密，不在不宜场合透漏应保密或回避的信息。这就需要行政人员树立高度的责任感，服从工作安排，并在工作过程中不断提升自己的行为规范，进而创造一流的工作业绩。
3.强调政治觉悟——“以人为本”。“以人为本”的核心理念就是要以师生的根本利益为本。在我国高校行政管理开展的过程中，自古以来就存在着“官本位”思想，管理人员常把自己当成官员，缺乏人本精神，没有把维护师生的根本利益放在管理的第一位。因此，转变工作作风，高教管理人员必须树立以人为本的理念。只有将此种理念作为基础，才能谈及“实事求是，求真务实”，进而从根本上改进自身的思想作风、工作作风，形成“以师生为本、竭诚服务”的思想宗旨；也只有这样，才可能在实践中贯彻全心全意为人民服务的宗旨，才能正确地履行职责、完成好管理任务。
二、修“行”
修“行”主要体现在个体职能的完善与提升方面。高校行政管理人员应当是掌握高等教育理论和完备的管理学知识技能，了解高等教育发展规律，围绕高校教学、科研和为社会服务三项功能提供科学、高效的管理和服务，同时维护学术公平与学术秩序的专业化管理人员。从事高等教育管理的行政人员必须明确自身在高校组织中的角色与定位，才能发挥好应有的功能与作用，从而促使工作顺利且有效地进行。对于高教管理人员来说，岗位是固定的，但是工作所涉及的内容较为繁杂，这就要求其根据不同的需要，扮演不同的角色，发挥不同的职能。
1.执行与服务职能——心向师生的服务管理者。上级的一切决策，都要有具体职能部门、具体行政人员去执行，因此高教管理人员首先应牢固树立执行者自我角色意识。需要注意的是，在执行制度、决策和命令之时，管理人员也应讲求方式方法，改进执行手段，创新执行方法，从而确保执行的有效性。
作为高教管理人员，应厘清高校行政管理的本质，那就是一切以学术活动为中心。学术活动是大学最重要的活动，学术活动是大學中包括行政管理、后勤、生产以及其他校园活动存在的逻辑依据。高校的行政管理要紧紧围绕教育科研等学术活动为中心。这应该是扎根于每一位管理人员内心的角色意识。只有具备了为师生服务的配角角色意识，高教管理人员才会为教学科研与人才培养而处理好各种事务，也只有通过诚心、高质的服务，高教管理人员才能实现其工作目标，完成其工作任务，进而体现其工作价值。
2.协调职能——构筑良好氛围的沟通者。协调能力体现的是一种工作艺术，各个科层之间、不同的部门之间以及不同的个体之间若要形成良好的、高效的联动处事机制，就必须依靠及时到位的沟通协调。 在日常科研管理工作中，高教管理人员需要经常与学院领导沟通、交流，同时要协助学校相关管理部门完成各项工作，这其中所需要的就是枢纽、桥梁的作用。良好的人际交往能力，能大大提高工作效率，将繁复的事务简单化。同时，文字功底的训练也必不可少，对于通知、报告、总结、纪要、新闻等公文的发布要精益求精，准确的文字表达可以减少误解，提高效率，从而保障政令畅通，起到上令下达、下情上传、协调左右的作用。当教师在工作中遇到困难之时，行政人员则应充分沟通，理顺关系，帮助协调，化解问题，从而建立良好的工作氛围。除此之外，还应努力将教师的期望以及合理化建议反馈至学校相关部门与学院领导处，使他们能够准确把握教师的情况变化。
3.监督职能——保障运行畅达的护航者。所谓监督职能，就是通过有效的监督管理，维护高校学术公平与学术秩序。高教管理人员监督职能的体现并非对具体的内容进行主观干预，而是在程序上对事务的进程进行监督。不仅要协助各级领导解脱具体事务的纠缠，集中精力开展领导行动与决策，而且要积极为各级领导出谋划策。除此之外，行政人员还要认真了解、仔细摸清各种事务的情况，培养工作的预见性，做到心中有数，提前准备，从而避免“被動听通知，慌忙着手干”的情况出现。同时，还应及时了解和掌握科研人员的研究方向和工作状况，如此未雨绸缪将会有利于对科研过程中出现的问题做出合理的判断和有效的处理，确保各项工作的平稳开展。
“心”为行事的根本，“行”为工作的主体。对于高教管理人员来说，炼就一颗目标明确、具有规范职业素养及切实服务意识的“心”，就是为工作的发展提供了无尽能量。当这种正能量注入到行为之中，便可以促使自己不断地完善职能，扮演好本职角色，进而在炼“心”、修“行”中实现自己的“职业梦”。
参考文献：
[1]赵效.青年职业规划[M].北京：经济管理出版社，2005.
[2]邓雪琳.我国高校管理队伍专业化研究[D].长沙：湖南大学硕士生论文，2004.
Abstract：With the development of the university functions and perfect，the diversification of demand is also growing.In the university，in addition to occupy the main body of the teaching scientific research personnel，important functions of higher education management is self-evident.As school whole bridge and the link of operation，higher education management personnel should be refined "heart" and "behavior"，continuously improve its quality，based on service consciousness ahead of perfecting its own role，so as to realize their career dreams.
Key words：service awareness；role positioning；refined "heart"；behavior cultivation