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人们通常把企业为纠正失误而进行努力的过程称之为服务补救.在服务补救中,顾客对公平性的整体感知将是评估服务补救效果的重要因素.
服务补救中的三维公平性策略
【摘 要】
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人们通常把企业为纠正失误而进行努力的过程称之为服务补救.在服务补救中,顾客对公平性的整体感知将是评估服务补救效果的重要因素.
【出 处】
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企业改革与管理
【发表日期】
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2007年2期
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