【摘 要】
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本文以中国制造业为背景展开研究,检验服务竞争对企业绩效的影响,揭示企业实施服务竞争战略背后的资源配置模式.本文基于企业资源观(RBV)和服务营销理论提出研究框架,利用200
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本文以中国制造业为背景展开研究,检验服务竞争对企业绩效的影响,揭示企业实施服务竞争战略背后的资源配置模式.本文基于企业资源观(RBV)和服务营销理论提出研究框架,利用2006年中国制造业企业服务竞争的调查问卷数据,采用包含交互作用项的结构方程模型(SEM)进行假设检验,有以下发现.第一,服务竞争对企业绩效具有显著和正向的影响,产品类投入对绩效的贡献要大于服务类投入对绩效的贡献,表明服务竞争已成为产品差异化的重要来源,服务竞争是制造业企业产品竞争的有益补充.第二,在一定程度上,服务类投入和产品类投入之间存在着替代/抑制关系,它初步揭示了中国这样的发展中国家的制造业企业在实施服务竞争时,可能采用的一种资源配置模式.以上发现可以用中国特定的资源禀赋条件、市场和产业的特定发展阶段等因素解释.
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