【摘 要】
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提升顾客满意度和优化顾客体验是打造企业竞争力的重要手段。为了深入研究顾客满意度和体验感对企业产品溢价支付的差异化作用效应,提升企业产品竞争力,文章以智能行业企业为
【机 构】
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山西工商学院会计学院,浙江工商大学工商管理学院
【基金项目】
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山西省高校哲学社会科学研究项目(201805009)
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提升顾客满意度和优化顾客体验是打造企业竞争力的重要手段。为了深入研究顾客满意度和体验感对企业产品溢价支付的差异化作用效应,提升企业产品竞争力,文章以智能行业企业为研究对象,以智能停车使用用户数据为样本,运用问卷调查法,探讨了顾客满意和顾客体验这两类情感对顾客溢价支付意愿的差异化影响。根据研究假设进行实证分析,实证结果表明:第一,顾客满意和顾客体验对溢价支付意愿均有积极影响;第二,在智能化产品中,相比顾客满意,顾客体验对溢价支付意愿的影响更大;第三,在顾客体验的分维度作用效应比较中,相比感官体验和情感体验,
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