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电信行业属于服务性行业，主要为用户提供语音、数据、无线等通信服务。电信行业也是世界上发展和更新最快的行业，新技术、新业务、新用户的增加速度极快。随着我国加入WTO和电信市场的开放，逐渐打破了国内电信行业垄断经营的格局。随着电信行业改革步伐的加快和竞争程度的加剧，尤其在国内各大运营商纷纷在海外上市之后，运营商面临很大的经营压力。在客户第一、服务第一的战略指导下，应将工作重点和资源的使用向市场倾斜。