【摘 要】
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即使是在这么一个重要的假日购物季节中,大多零售商仍在长年困扰他们的处理消费者问讯电话的问题上准备不足。一次非正式调查显示,打给在线零售商客户服务中心的电话,假如你
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即使是在这么一个重要的假日购物季节中,大多零售商仍在长年困扰他们的处理消费者问讯电话的问题上准备不足。一次非正式调查显示,打给在线零售商客户服务中心的电话,假如你最终接通的话,至少会让你等待10分钟甚至更长。比如说,一个打给 Amazon.com 公司客户服务中心的电话,在挂掉之前足足让人等了30分钟。即使是对于这么一家电子商务的大公司来说,这种结果也让人感到非常惊讶。该公司发言人 Paul
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