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本文研究中国乘客不同的旅行形态对航空服务质量、实际顾客价值,顾客满意度和顾客持续参与意愿间关系的影响。以实证分析分析的方式,力求为我国航空公司(特别是国际航线)制定有效的服务营销策略提供依据。
航空服务质量对顾客持续参与意愿的影响——顾客旅行形态的调节效应
【摘 要】
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本文研究中国乘客不同的旅行形态对航空服务质量、实际顾客价值,顾客满意度和顾客持续参与意愿间关系的影响。以实证分析分析的方式,力求为我国航空公司(特别是国际航线)制定
【机 构】
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西北政法大学
【出 处】
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智库时代
【发表日期】
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2018年37期
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