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傍晚时分，坐公交车回家。公交车一路前行，我就着路边昏暗的灯光翻阅手中的书，眼睛都快贴到书页上了。老婆数落我，你先别看了! 你真就差这一会儿工夫吗?
说什么呢?我每天上班，都要在书包塞上几本书，就是为了在路上看的。就算只有10分钟，起码还能翻几页，积少成多，总比不看好。
凡事都有个来历。今天这件事，让我想起了自己跟读书有关的往事。
我从小就爱读书——接下来，则是一个滥俗的贫家少年的故事。
家里穷，没书读，只好朝小伙伴们借。借，倒没什么，只要脸皮厚，总还能借来。但痛苦的是，无论是家长还是老师，都不让我读课外书。所谓课外书，就是除了课本之外的一切书籍。首先是我老爹，脾气暴，见我读课外书，夺过去就给撕了，丝毫不顾及后果。小学三年级的时候，我求爷爷告奶奶从杰华哥那里借到一本《少年文艺》，藏在自己的书包夹层里，得空儿就拿出来看几眼。有一天，老爹让我去喂猪，我坐在猪圈边，聚精会神地读那本《少年文艺》，不一会儿就物我两忘了，就连老母猪拱翻了槽子都不知道，更不知道老爹已经悄悄地降临到了我的身边。一团阴影笼罩了我，老爹的大手一挥就把那本书夺了过去，“哧拉”，撕成了两半。然后气哼哼地扔在了地上。知道当时我是什么感觉吗? 就像天塌了一样!我坐在那里号啕大哭，眼泪“哗哗”地流，但是我怎么哭也不能把那本已经两半儿的书哭完整了。现在的孩子读书，得让爹娘逼着。而那时的我，简直就是一个勤奋好学的模范少年。我的老爹，你怎么可以这么粗暴地对待他?
在学校里，老师只要一见到我们看课外书，马上没收。而他的狗腿子班长更是变本加厉，随时搜查我们书包，看到里面有课外书，立即上缴给老师。我们那时也不知道维权啊，还以为人家那是天赋的权利呢!我一度梦想自己能当班长，可以随便没收别人的书，拿来自己看。真是悲哀!在天罗地网下面，我似乎根本就没有读课外书的时间地点了。其实不然。我把书藏在书桌下面的砖缝里、家中厢房的仓库里和上学途中的一个麦秸垛里。上学时，我最早到教室，见缝插针地读上几页；放学后，我蹲在路边的麦秸垛旁掏出书来读几页，然后再小心翼翼地藏好，以免被别人发现……有一回，我从孙国红那里借了本《强盗的女儿》，却连续几天都没找到机会读。这天，我老爹出去办事，要很晚才回家，而我老娘从不限制我读书。那天真是如鱼得水啊，我就着昏黄摇曳的小煤油灯，一直读到半夜，终于胜利把它读完了!当我刚刚钻进被窝的时候，老爹的脚步声也传进了我的耳朵。现在我已经不记得那本书的故事情节，但是当时读书的喜悦和充盈却永远难以忘怀!
前年，我出版了自己的第一本书，回家送给自己的老爹，他手抚着封面，连连说，好，好。而当年搜查我书包的班长来我家找我，希望我租用他的的士。其实，我应该感谢我的老爹、我的班长和我的老师。
在我们老家，有一种种地习惯，每年快开春的时候，要套上牛车，拉上碌碡去轧返青的麦苗，这一轧，把麦苗的生长积极性激发出来，春天长势就更好。我在最初读书的阶段，也被他们无意间轧了几个来回，以至我对书籍的饥渴延续至今。
没有对正靶子的箭
澜 涛
1. 2001年7月，未来牛肉公司在美国宣布成立。
这是家以追求高品质肉品加工为理念的公司。为了达到高品质，公司在创办时处处追求高标准。被誉为牛肉产品制造业的艺术极品的工厂中处处摆满了新鲜昂贵的机器，仅全世界独一无二的自动去毛系统就造价几百万美元。
因为预期公司会迅速扩展，虽然启动时只有一座工厂以及900名员工，但公司一次性购买了供五座工厂及一万名员工使用的系统。造价一亿美元的工厂虽然超出预算二千万美元，但能够达到预期的高标准仍让公司上下十分满意。
他们认为，高投入总会迎来高回报。
一切都准备就绪，公司开始正式运营。很快，宏伟的设候就遭遇了接踵而至的问题：公司每处理一头牛，就损失100美元因产品只在美国第三大连锁超市Safeway贩售，这个客户属于较低价定位，不符合公司高品质肉品的诉求，产品没有出现预想的火热销售场面……
这时候，公司想调整自己的生产经营方向，却因为提前购置了大量高昂扩展设备而骑虎难下。3个月后，没有遵循一步一个脚印，盲目美化成功设想的公司不得不宣告破产，9个月后，公司正式关门时已经积欠下三亿多美元债务。
射出的箭，无论速度多快，背离了靶子的方向，就永远无法射中目标。 2. 巴林银行集团成立于1783年，是英国伦敦城内历史最久、名声最显赫的商业银行集团，在世界金融史上被称为金融市场上的金字塔。鼎盛时，其规模可以和整个英国银行体系相匹敌。
1989年，里森受雇巴林银行。1992年，里森被派往巴林银行新加坡分公司担任经理。第二年，26岁的里森就为巴林银行赚进1000万英镑，占巴林当年总利润的10％，颇得老板的赏识和同行的赞誉。
这一年夏天，极度的信任让伦敦总部指令里森独自设立一个“错误账户”，记录较小的错误，自行在新加坡处理，以免麻烦伦敦的工作。“错误账户”设立不久，里森手下的一名交易员误读了客户指令，损失2万英镑，里森决定利用“错误账户”掩盖失误；不久，里森手下的另一名金牌交易员出了一个价值800万英镑的错误，里森再次决定利用“错误账户”掩盖失误……
错误开始一个接一个的出现，损失也滚雪球般地增长着。为了能赚回足够的钱补偿所有损失，里森尝试从当时比较稳定的日经指数中赚取期权权利金。1993年7月，经过一年的努力，里森终于将“错误账户”转亏为盈。但里森并没有收手，他期望借助“错误账户”和自己的智慧赚取更多的钱。可是，又一年后进行盘点，“错误账户”已经亏损5000万英镑。里森开始疯狂地赌日经指数。1995年2月23日，里森买进了市场中所有的合约，收市时，市场走势和他的操作完全相反，里森带来的损失达到8．6亿英镑，这是巴林银行全部资本及储备金的1．2倍。13天后，巴林银行以1英镑的象征性价格被荷兰国际集团收购。
具有223年历史的“金融金字塔”轰然倒塌。
有人说这是里森的疯狂挖掘的坟墓。
其实，早在1992年巴林银行让里森独自设立“错误账户”，让里森自己监督自己开始，就为巴林银行掘下了墓穴。
3. 2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，纷纷选择爱立信。但这一年，爱立信的一款“T28”手机送话器质量普遍存在问题。一个个客户将手机送到爱立信维修部修理，但长时间的等待之后，维修部却告知手机主板坏了，更换需要700元，有的客户去个体维修部修理，只花25元就解决了问 题。客户的投诉蜂拥般涌向爱立信，但爱立信却坚定地辩解着自己的手机没有问题，不肯承认错误。但市场很快就还击了爱立信的狡辩。
1998年之后的3年中，正是世界蜂窝电话高速增长时期，爱立信的蜂窝电话市场份额从18％降至5％，而在中国，这个国际上很多濒危企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎的市场上，爱立信的市场份额也从1/3左右滑落到2％，失去了往日的辉煌。
面对错误最好的办法不是狡辩和掩盖，而是消除。
三个筛子
杨占华
一个人急三火四地跑到哲人那儿，说：“我有个消息要告诉你……”“等一等，”哲人打断了他的话，“你要告诉我的消息，用三个筛子筛过了吗?”“三个筛子，哪三个筛子?”那人不解地问。“第一个是真实。你告诉我的消息，是真实的吗?”“不知道，我是从街上听来的。”“现在，你再用第二个筛子去审查。你要告诉我的消息，如果不是真实的，至少也应该是善意的。”那个人踌躇着说：“不，正好相反……”哲人又打断了他的话：“我再问你，使你如此激动的消息，果真很重要吗?”“并不重要。”那人不好意思地回答。哲人说：“既然你要告诉我的消息，既不真实，也非善意，更不是重要，那么，就别说了吧。如此，那个消息便不会困扰你我了。”
智者的沉默，是一口深井，从中汲出的语言之水，也许少之又少，但滴滴晶莹剔透；相反，平庸者的夸夸其谈，不仅污染环境，而且引起不必要的麻烦。这三个语言的筛子，真值得我们借鉴。
洪水中蚂蚁
黄昏时候，洪水最终撕开了江堤，一个个小院子顷刻变成了汪洋泽国。清晨，受灾的人们，三三两两站在堤上，无奈地凝望着水中的家园。忽然，有人惊呼：“看，那是什么? ”只见一个黑球，正顺着波浪漂过来，一沉一浮，像是一个人!有人“嗖”地跳下水，很快靠近了黑球，但见他只停了一下，就掉头回游，转瞬上了岸。“一个‘蚁球’。”那人说。“蚁球?”人们不解。说话间，蚁球漂了过来，越来越近，原来，是一个足球大小的蚁球。黑乎乎的蚂蚁密密匝匝地紧抱在一起。风起浪涌，不断有小团蚂蚁被浪头打掉，像铁路上的油漆片儿剥离开去。人们看得目瞪口呆。蚁球靠岸了。蚂蚁一层层散开，像打开的登陆艇。蚁群迅速而秩序井然地一排排冲上堤岸，胜利登陆。岸边的水中，仍然留下一团团蚁球，那是英勇的牺牲者。它们再也爬不上来了，但它们的尸体，仍紧紧地抱在一起。
清理耳朵
陆勇强
一位智者突然要静养数月，舍下妻女、家产隐入山川之中。仆人苦寻数日，终于在深山茂林之中找到了他。
智者一袭青衣，端坐于一泓湖面之边，不断晃动自己的头部，嘴里念念有词：“去吧，去吧。”
仆人大惊。不明白向来严肃威仪的老爷会出此怪异的举动。仆人诚惶诚恐地问：“老爷，此处人迹罕至，又有深水凉湖一面，恐对身体有碍。”
老爷听罢。说：“苦也，我刚倒出若干，又多此几句，又得消我几个时辰。”
仆人见老爷胡言乱语，掩面而哭。继而奔出深林，回家报信去了。
家人以为老爷神志不清，火速遣人抬着小轿进入深林，几个轿夫花费数日，终于赶到老爷静养之处。
见老爷仍然枯坐于此，不断晃动头部，又用手去抠耳朵。轿夫至前，问：“老爷，你且随我们回去吧。”
老爷瞧瞧轿夫，沉默片刻，站起，说：“好，耳内污垢已倒出十之八九，我随你们回家吧。”
轿夫大喜。
安顿好老爷上轿之后，两轿夫走到湖边，准备饮上几口清水。老爷突然大叫：“喝不得。”
轿夫问：“老爷，这水为何喝不得? ”
老爷说：“湖水之中尽是我耳内污秽之物，当然饮不得。”轿夫大笑，说：“老爷，您这是与我开玩笑吧，湖水之大， 区区耳垢何能污染一面湖水? ”
老爷叹口气说：“湖内非我耳垢也，而是流言也，我自6岁懂事以来，五十多载每天不停听到各种话语，好好坏坏，赞赏和中伤者皆有之，小小耳朵，早已拥挤不堪，每日似有爆裂之感，这几日来，我天天往湖水之中倒入那些陈旧话语，有数以万句，这一面湖水早已污浊不堪了。”
轿夫听罢，看着那至清至深的一面，不知老爷所云。老爷说：“起轿吧，再过一年半载，再来倒一次。”
人的所有器官当中，容量最大的除了心灵，就是耳朵了。从出生的那一刻时，耳朵每时每刻都在接受来自外界的声音和话语，它的数量多得无法计算。但我们却不会清理一下自己的耳朵，把耳内那些陈旧的、纷杂的、中伤的、污秽的声音，全部倒出来，给耳留一份足够清静的空间。
胜过对手，先从微笑开始
马国福
有段时间心情不好，我把生活中的不良情绪带到工作中。有一天上司给我布置了一个材料，这个材料和我的工作职能不怎么沾边，我当面推辞说没时间，以后这样的材料别推给我。这让上司在在座的同事们面前很没面子，但是当时他没有说什么，不但脸上没有任何不悦的表情，反而很坦诚地对着我微笑，我很不自然地走出他的办公室。
后来这件小事像个令人不愉快的细菌慢慢感染，让我每天工作心情很不畅快，郁闷压抑，各方面工作不如以前，落在同行后面。有一天，早上上班时我发现我的桌子上多了一束插在玻璃饮料瓶中的小花，小小的花苞藏在绿叶之间，宛如一缕从阴霾中漏出来的阳光，让人眼睛为之一亮。每当工作疲劳时我就近距离审视这束花，心情慢慢地随之明朗起来，不再急躁，不再郁闷。
我问同事，是谁放的花，他们都说不知道，这让我心里暖暖的。也许工作压力有点大，个别同事有时也和上司发生争执，闹一些无原则的别扭不愉快，令工作氛围很沉闷。但我发现如果那个同事第一天和上司闹不愉快，第二天他的桌子上就会多一束花。过不了几天，办公室里所发生的不快烟消云散，大家工作都很投入，业绩也很明显。
看着那一天天绽放的花，我心存感激。时间长了我认识到自己的过错，主动给上司发了个短信息，请他原谅我的冲动和年轻气盛。他给我回了条信息：生气就是和自己过不去，生气前请你先到卫生间盯着镜子微笑一分钟，然后再来和我生气，我什么都可以原谅。上司的宽宏大量让我倍感惭愧。
从那以后每当工作或者生活中和周围的人发生一些误会和争执时，即便他们是错误的，我是正确的，我先不和他们争执辩解，并且让自己始终保持微笑，然后看着他们因为急着为自己辩解脸涨得通红的样子，我再提醒他们：请你先保持微笑，我们脸对着脸，比比看谁在不出声的情况下微笑的时间长，就算谁赢。
结果，没有理或者存在过错的一方先我出声，且微笑的时间没有我长。最后我们和好如初。
这让我想起美国总统林肯的一件轶事。当林肯在 一次战役中俘获敌军时，他的下属要求严惩敌军，林肯却不同意，他不但没有责罚敌军，反而像对待自己人一样对待敌军。有下属不解地问：他们是敌人啊，消灭后患严惩敌人才是最好的办法。林肯笑着说：你错了，连敌人都变成我们的朋友了，我们还有什么战胜不了的?
军事家的智慧并不在于战术，反而体现在一些细微的事情上。结合自己以前的过错，我明白了什么是真正的高明，我敬佩于我的上司润物细无声的教化。
如果不能改变别人的过错，那我们先改变自己能改变的，比如，从微笑开始，尽管没有凝聚多大力量的微笑有时很微不足道，但它如同穿石的水滴、大堤的蚁穴，总有一天会击穿石头，使大堤倒塌。
做人做事，一拼力量，二拼智慧，如果力量、智慧不足以战胜对手，那么我们就从微笑开始……
一声召唤，征服一座城市
感 动
这是高考的第二天早上，一场突如其来的大雨降临这座城市。
暴雨如注，路上积水泛滥，能见度也降到了最低点，司机们不得不放缓行车速度，多条主干街路相继出现交通拥堵。
所有的消息都令人沮丧：不少考生在风雨中等待了很长时间，仍打不上出租车。即使打上车，也被夹在车流里如蜗牛般缓缓挪行。眼看就要到开考时间，许多考生和家长因无法及时赶到考点而焦急万分，有的考生甚至急得哭了起来。根据规定，考生迟到15分钟以上就会被取消高考资格，所以，考生们在上午9时 考试开始前必须进入考场，一场大范围的误考事故会不会发生?形势万分火急，谁能危难时刻力挽狂澜?就在此时，几乎所有司机都听到了一个声音：“为了全城的考生准时进入考场，请所有的车辆避让到路边。”这是电台的一个主持人，在紧急关头发出的召唤。
声音随着电波瞬间传遍全城，仅仅几分钟时间，情况开始发生变化。原本拥堵在全市多条主干街路上数以千计的公车、私家车、出租车、公交车纷纷就近停靠到马路边，为“考生车”让出了一条条“绿色通道”；接着路上，近千辆出租车纷纷主动加入到义务运送考生的行列中。主干街路上，无数浑身湿透的交警站在暴雨中指挥交通，让送考生的车辆一路畅通无阻，顺利奔赴考点。
有几个场景，值得铭记：风雨中，54岁的出租汽车公司司机赵启成拉一对考生母子，去10公里外的考点，车行至一转弯路段，道路被堵，此时已是8时30分，离入场时间仅有10分钟了。考生的母亲一边焦急地看手表，一边不停地说“完了、完了，晚了、晚了”。忽然，堵在赵师傅前面的车辆纷纷向路边停靠、避让，仅仅一两分钟，刚才还堵得寸步难行的街道变得畅通无阻。赵师傅与其他十几辆“考生车”打着急行灯，仅5分钟后就到达考点。考生母亲感动泪流，赵师傅的眼睛也湿润了。主持人的召唤发出后，几十位私家车主给主持人留下电话号码，告知自己的方位，对主持人说有需要帮助的考生，自己随时可赶到现场拉考生去考场。考生张旭东与母亲一起去考点，但20多分钟没打到车。这时，一辆出租车停在这对母子身边，只用20分钟就到达了考点。下车时，“的姐”告诉母子俩，我的车拉考生不收车费。在母亲的惊愕中，出租车已远去。一位开着三轮车的残疾人，发现一对母子举着准考证打不着出租车时，他毫不犹豫将三轮车开到母子身边，冒雨将他们送到考点，也是分文不收。
第二天，当地的媒体这样报道：这是今年这座城市最大的一场雨，但市区内25000多名考生，没有一人因暴雨堵车迟到而被取消高考资格。那声奇迹般的召唤，令苍天肃然动容；那天早晨上演的故事，让整座城市泪流满面。
说什么呢?我每天上班，都要在书包塞上几本书，就是为了在路上看的。就算只有10分钟，起码还能翻几页，积少成多，总比不看好。
凡事都有个来历。今天这件事，让我想起了自己跟读书有关的往事。
我从小就爱读书——接下来，则是一个滥俗的贫家少年的故事。
家里穷，没书读，只好朝小伙伴们借。借，倒没什么，只要脸皮厚，总还能借来。但痛苦的是，无论是家长还是老师，都不让我读课外书。所谓课外书，就是除了课本之外的一切书籍。首先是我老爹，脾气暴，见我读课外书，夺过去就给撕了，丝毫不顾及后果。小学三年级的时候，我求爷爷告奶奶从杰华哥那里借到一本《少年文艺》，藏在自己的书包夹层里，得空儿就拿出来看几眼。有一天，老爹让我去喂猪，我坐在猪圈边，聚精会神地读那本《少年文艺》，不一会儿就物我两忘了，就连老母猪拱翻了槽子都不知道，更不知道老爹已经悄悄地降临到了我的身边。一团阴影笼罩了我，老爹的大手一挥就把那本书夺了过去，“哧拉”，撕成了两半。然后气哼哼地扔在了地上。知道当时我是什么感觉吗? 就像天塌了一样!我坐在那里号啕大哭，眼泪“哗哗”地流，但是我怎么哭也不能把那本已经两半儿的书哭完整了。现在的孩子读书，得让爹娘逼着。而那时的我，简直就是一个勤奋好学的模范少年。我的老爹，你怎么可以这么粗暴地对待他?
在学校里，老师只要一见到我们看课外书，马上没收。而他的狗腿子班长更是变本加厉，随时搜查我们书包，看到里面有课外书，立即上缴给老师。我们那时也不知道维权啊，还以为人家那是天赋的权利呢!我一度梦想自己能当班长，可以随便没收别人的书，拿来自己看。真是悲哀!在天罗地网下面，我似乎根本就没有读课外书的时间地点了。其实不然。我把书藏在书桌下面的砖缝里、家中厢房的仓库里和上学途中的一个麦秸垛里。上学时，我最早到教室，见缝插针地读上几页；放学后，我蹲在路边的麦秸垛旁掏出书来读几页，然后再小心翼翼地藏好，以免被别人发现……有一回，我从孙国红那里借了本《强盗的女儿》，却连续几天都没找到机会读。这天，我老爹出去办事，要很晚才回家，而我老娘从不限制我读书。那天真是如鱼得水啊，我就着昏黄摇曳的小煤油灯，一直读到半夜，终于胜利把它读完了!当我刚刚钻进被窝的时候，老爹的脚步声也传进了我的耳朵。现在我已经不记得那本书的故事情节，但是当时读书的喜悦和充盈却永远难以忘怀!
前年，我出版了自己的第一本书，回家送给自己的老爹，他手抚着封面，连连说，好，好。而当年搜查我书包的班长来我家找我，希望我租用他的的士。其实，我应该感谢我的老爹、我的班长和我的老师。
在我们老家，有一种种地习惯，每年快开春的时候，要套上牛车，拉上碌碡去轧返青的麦苗，这一轧，把麦苗的生长积极性激发出来，春天长势就更好。我在最初读书的阶段，也被他们无意间轧了几个来回，以至我对书籍的饥渴延续至今。
没有对正靶子的箭
澜 涛
1. 2001年7月，未来牛肉公司在美国宣布成立。
这是家以追求高品质肉品加工为理念的公司。为了达到高品质，公司在创办时处处追求高标准。被誉为牛肉产品制造业的艺术极品的工厂中处处摆满了新鲜昂贵的机器，仅全世界独一无二的自动去毛系统就造价几百万美元。
因为预期公司会迅速扩展，虽然启动时只有一座工厂以及900名员工，但公司一次性购买了供五座工厂及一万名员工使用的系统。造价一亿美元的工厂虽然超出预算二千万美元，但能够达到预期的高标准仍让公司上下十分满意。
他们认为，高投入总会迎来高回报。
一切都准备就绪，公司开始正式运营。很快，宏伟的设候就遭遇了接踵而至的问题：公司每处理一头牛，就损失100美元因产品只在美国第三大连锁超市Safeway贩售，这个客户属于较低价定位，不符合公司高品质肉品的诉求，产品没有出现预想的火热销售场面……
这时候，公司想调整自己的生产经营方向，却因为提前购置了大量高昂扩展设备而骑虎难下。3个月后，没有遵循一步一个脚印，盲目美化成功设想的公司不得不宣告破产，9个月后，公司正式关门时已经积欠下三亿多美元债务。
射出的箭，无论速度多快，背离了靶子的方向，就永远无法射中目标。 2. 巴林银行集团成立于1783年，是英国伦敦城内历史最久、名声最显赫的商业银行集团，在世界金融史上被称为金融市场上的金字塔。鼎盛时，其规模可以和整个英国银行体系相匹敌。
1989年，里森受雇巴林银行。1992年，里森被派往巴林银行新加坡分公司担任经理。第二年，26岁的里森就为巴林银行赚进1000万英镑，占巴林当年总利润的10％，颇得老板的赏识和同行的赞誉。
这一年夏天，极度的信任让伦敦总部指令里森独自设立一个“错误账户”，记录较小的错误，自行在新加坡处理，以免麻烦伦敦的工作。“错误账户”设立不久，里森手下的一名交易员误读了客户指令，损失2万英镑，里森决定利用“错误账户”掩盖失误；不久，里森手下的另一名金牌交易员出了一个价值800万英镑的错误，里森再次决定利用“错误账户”掩盖失误……
错误开始一个接一个的出现，损失也滚雪球般地增长着。为了能赚回足够的钱补偿所有损失，里森尝试从当时比较稳定的日经指数中赚取期权权利金。1993年7月，经过一年的努力，里森终于将“错误账户”转亏为盈。但里森并没有收手，他期望借助“错误账户”和自己的智慧赚取更多的钱。可是，又一年后进行盘点，“错误账户”已经亏损5000万英镑。里森开始疯狂地赌日经指数。1995年2月23日，里森买进了市场中所有的合约，收市时，市场走势和他的操作完全相反，里森带来的损失达到8．6亿英镑，这是巴林银行全部资本及储备金的1．2倍。13天后，巴林银行以1英镑的象征性价格被荷兰国际集团收购。
具有223年历史的“金融金字塔”轰然倒塌。
有人说这是里森的疯狂挖掘的坟墓。
其实，早在1992年巴林银行让里森独自设立“错误账户”，让里森自己监督自己开始，就为巴林银行掘下了墓穴。
3. 2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，纷纷选择爱立信。但这一年，爱立信的一款“T28”手机送话器质量普遍存在问题。一个个客户将手机送到爱立信维修部修理，但长时间的等待之后，维修部却告知手机主板坏了，更换需要700元，有的客户去个体维修部修理，只花25元就解决了问 题。客户的投诉蜂拥般涌向爱立信，但爱立信却坚定地辩解着自己的手机没有问题，不肯承认错误。但市场很快就还击了爱立信的狡辩。
1998年之后的3年中，正是世界蜂窝电话高速增长时期，爱立信的蜂窝电话市场份额从18％降至5％，而在中国，这个国际上很多濒危企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎的市场上，爱立信的市场份额也从1/3左右滑落到2％，失去了往日的辉煌。
面对错误最好的办法不是狡辩和掩盖，而是消除。
三个筛子
杨占华
一个人急三火四地跑到哲人那儿，说：“我有个消息要告诉你……”“等一等，”哲人打断了他的话，“你要告诉我的消息，用三个筛子筛过了吗?”“三个筛子，哪三个筛子?”那人不解地问。“第一个是真实。你告诉我的消息，是真实的吗?”“不知道，我是从街上听来的。”“现在，你再用第二个筛子去审查。你要告诉我的消息，如果不是真实的，至少也应该是善意的。”那个人踌躇着说：“不，正好相反……”哲人又打断了他的话：“我再问你，使你如此激动的消息，果真很重要吗?”“并不重要。”那人不好意思地回答。哲人说：“既然你要告诉我的消息，既不真实，也非善意，更不是重要，那么，就别说了吧。如此，那个消息便不会困扰你我了。”
智者的沉默，是一口深井，从中汲出的语言之水，也许少之又少，但滴滴晶莹剔透；相反，平庸者的夸夸其谈，不仅污染环境，而且引起不必要的麻烦。这三个语言的筛子，真值得我们借鉴。
洪水中蚂蚁
黄昏时候，洪水最终撕开了江堤，一个个小院子顷刻变成了汪洋泽国。清晨，受灾的人们，三三两两站在堤上，无奈地凝望着水中的家园。忽然，有人惊呼：“看，那是什么? ”只见一个黑球，正顺着波浪漂过来，一沉一浮，像是一个人!有人“嗖”地跳下水，很快靠近了黑球，但见他只停了一下，就掉头回游，转瞬上了岸。“一个‘蚁球’。”那人说。“蚁球?”人们不解。说话间，蚁球漂了过来，越来越近，原来，是一个足球大小的蚁球。黑乎乎的蚂蚁密密匝匝地紧抱在一起。风起浪涌，不断有小团蚂蚁被浪头打掉，像铁路上的油漆片儿剥离开去。人们看得目瞪口呆。蚁球靠岸了。蚂蚁一层层散开，像打开的登陆艇。蚁群迅速而秩序井然地一排排冲上堤岸，胜利登陆。岸边的水中，仍然留下一团团蚁球，那是英勇的牺牲者。它们再也爬不上来了，但它们的尸体，仍紧紧地抱在一起。
清理耳朵
陆勇强
一位智者突然要静养数月，舍下妻女、家产隐入山川之中。仆人苦寻数日，终于在深山茂林之中找到了他。
智者一袭青衣，端坐于一泓湖面之边，不断晃动自己的头部，嘴里念念有词：“去吧，去吧。”
仆人大惊。不明白向来严肃威仪的老爷会出此怪异的举动。仆人诚惶诚恐地问：“老爷，此处人迹罕至，又有深水凉湖一面，恐对身体有碍。”
老爷听罢。说：“苦也，我刚倒出若干，又多此几句，又得消我几个时辰。”
仆人见老爷胡言乱语，掩面而哭。继而奔出深林，回家报信去了。
家人以为老爷神志不清，火速遣人抬着小轿进入深林，几个轿夫花费数日，终于赶到老爷静养之处。
见老爷仍然枯坐于此，不断晃动头部，又用手去抠耳朵。轿夫至前，问：“老爷，你且随我们回去吧。”
老爷瞧瞧轿夫，沉默片刻，站起，说：“好，耳内污垢已倒出十之八九，我随你们回家吧。”
轿夫大喜。
安顿好老爷上轿之后，两轿夫走到湖边，准备饮上几口清水。老爷突然大叫：“喝不得。”
轿夫问：“老爷，这水为何喝不得? ”
老爷说：“湖水之中尽是我耳内污秽之物，当然饮不得。”轿夫大笑，说：“老爷，您这是与我开玩笑吧，湖水之大， 区区耳垢何能污染一面湖水? ”
老爷叹口气说：“湖内非我耳垢也，而是流言也，我自6岁懂事以来，五十多载每天不停听到各种话语，好好坏坏，赞赏和中伤者皆有之，小小耳朵，早已拥挤不堪，每日似有爆裂之感，这几日来，我天天往湖水之中倒入那些陈旧话语，有数以万句，这一面湖水早已污浊不堪了。”
轿夫听罢，看着那至清至深的一面，不知老爷所云。老爷说：“起轿吧，再过一年半载，再来倒一次。”
人的所有器官当中，容量最大的除了心灵，就是耳朵了。从出生的那一刻时，耳朵每时每刻都在接受来自外界的声音和话语，它的数量多得无法计算。但我们却不会清理一下自己的耳朵，把耳内那些陈旧的、纷杂的、中伤的、污秽的声音，全部倒出来，给耳留一份足够清静的空间。
胜过对手，先从微笑开始
马国福
有段时间心情不好，我把生活中的不良情绪带到工作中。有一天上司给我布置了一个材料，这个材料和我的工作职能不怎么沾边，我当面推辞说没时间，以后这样的材料别推给我。这让上司在在座的同事们面前很没面子，但是当时他没有说什么，不但脸上没有任何不悦的表情，反而很坦诚地对着我微笑，我很不自然地走出他的办公室。
后来这件小事像个令人不愉快的细菌慢慢感染，让我每天工作心情很不畅快，郁闷压抑，各方面工作不如以前，落在同行后面。有一天，早上上班时我发现我的桌子上多了一束插在玻璃饮料瓶中的小花，小小的花苞藏在绿叶之间，宛如一缕从阴霾中漏出来的阳光，让人眼睛为之一亮。每当工作疲劳时我就近距离审视这束花，心情慢慢地随之明朗起来，不再急躁，不再郁闷。
我问同事，是谁放的花，他们都说不知道，这让我心里暖暖的。也许工作压力有点大，个别同事有时也和上司发生争执，闹一些无原则的别扭不愉快，令工作氛围很沉闷。但我发现如果那个同事第一天和上司闹不愉快，第二天他的桌子上就会多一束花。过不了几天，办公室里所发生的不快烟消云散，大家工作都很投入，业绩也很明显。
看着那一天天绽放的花，我心存感激。时间长了我认识到自己的过错，主动给上司发了个短信息，请他原谅我的冲动和年轻气盛。他给我回了条信息：生气就是和自己过不去，生气前请你先到卫生间盯着镜子微笑一分钟，然后再来和我生气，我什么都可以原谅。上司的宽宏大量让我倍感惭愧。
从那以后每当工作或者生活中和周围的人发生一些误会和争执时，即便他们是错误的，我是正确的，我先不和他们争执辩解，并且让自己始终保持微笑，然后看着他们因为急着为自己辩解脸涨得通红的样子，我再提醒他们：请你先保持微笑，我们脸对着脸，比比看谁在不出声的情况下微笑的时间长，就算谁赢。
结果，没有理或者存在过错的一方先我出声，且微笑的时间没有我长。最后我们和好如初。
这让我想起美国总统林肯的一件轶事。当林肯在 一次战役中俘获敌军时，他的下属要求严惩敌军，林肯却不同意，他不但没有责罚敌军，反而像对待自己人一样对待敌军。有下属不解地问：他们是敌人啊，消灭后患严惩敌人才是最好的办法。林肯笑着说：你错了，连敌人都变成我们的朋友了，我们还有什么战胜不了的?
军事家的智慧并不在于战术，反而体现在一些细微的事情上。结合自己以前的过错，我明白了什么是真正的高明，我敬佩于我的上司润物细无声的教化。
如果不能改变别人的过错，那我们先改变自己能改变的，比如，从微笑开始，尽管没有凝聚多大力量的微笑有时很微不足道，但它如同穿石的水滴、大堤的蚁穴，总有一天会击穿石头，使大堤倒塌。
做人做事，一拼力量，二拼智慧，如果力量、智慧不足以战胜对手，那么我们就从微笑开始……
一声召唤，征服一座城市
感 动
这是高考的第二天早上，一场突如其来的大雨降临这座城市。
暴雨如注，路上积水泛滥，能见度也降到了最低点，司机们不得不放缓行车速度，多条主干街路相继出现交通拥堵。
所有的消息都令人沮丧：不少考生在风雨中等待了很长时间，仍打不上出租车。即使打上车，也被夹在车流里如蜗牛般缓缓挪行。眼看就要到开考时间，许多考生和家长因无法及时赶到考点而焦急万分，有的考生甚至急得哭了起来。根据规定，考生迟到15分钟以上就会被取消高考资格，所以，考生们在上午9时 考试开始前必须进入考场，一场大范围的误考事故会不会发生?形势万分火急，谁能危难时刻力挽狂澜?就在此时，几乎所有司机都听到了一个声音：“为了全城的考生准时进入考场，请所有的车辆避让到路边。”这是电台的一个主持人，在紧急关头发出的召唤。
声音随着电波瞬间传遍全城，仅仅几分钟时间，情况开始发生变化。原本拥堵在全市多条主干街路上数以千计的公车、私家车、出租车、公交车纷纷就近停靠到马路边，为“考生车”让出了一条条“绿色通道”；接着路上，近千辆出租车纷纷主动加入到义务运送考生的行列中。主干街路上，无数浑身湿透的交警站在暴雨中指挥交通，让送考生的车辆一路畅通无阻，顺利奔赴考点。
有几个场景，值得铭记：风雨中，54岁的出租汽车公司司机赵启成拉一对考生母子，去10公里外的考点，车行至一转弯路段，道路被堵，此时已是8时30分，离入场时间仅有10分钟了。考生的母亲一边焦急地看手表，一边不停地说“完了、完了，晚了、晚了”。忽然，堵在赵师傅前面的车辆纷纷向路边停靠、避让，仅仅一两分钟，刚才还堵得寸步难行的街道变得畅通无阻。赵师傅与其他十几辆“考生车”打着急行灯，仅5分钟后就到达考点。考生母亲感动泪流，赵师傅的眼睛也湿润了。主持人的召唤发出后，几十位私家车主给主持人留下电话号码，告知自己的方位，对主持人说有需要帮助的考生，自己随时可赶到现场拉考生去考场。考生张旭东与母亲一起去考点，但20多分钟没打到车。这时，一辆出租车停在这对母子身边，只用20分钟就到达了考点。下车时，“的姐”告诉母子俩，我的车拉考生不收车费。在母亲的惊愕中，出租车已远去。一位开着三轮车的残疾人，发现一对母子举着准考证打不着出租车时，他毫不犹豫将三轮车开到母子身边，冒雨将他们送到考点，也是分文不收。
第二天，当地的媒体这样报道：这是今年这座城市最大的一场雨，但市区内25000多名考生，没有一人因暴雨堵车迟到而被取消高考资格。那声奇迹般的召唤，令苍天肃然动容；那天早晨上演的故事，让整座城市泪流满面。