【摘 要】
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２０世纪８０年代中期，曾有市场学家预言，服务竞争将成为２１世纪市场竞争的焦点，事实上这一预言早已提前实现。如今，当人们购买彩电、冰箱、洗衣机等商品时，关注的焦点不再是质量、价格等显性
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２０世纪８０年代中期，曾有市场学家预言，服务竞争将成为２１世纪市场竞争的焦点，事实上这一预言早已提前实现。如今，当人们购买彩电、冰箱、洗衣机等商品时，关注的焦点不再是质量、价格等显性因素，而是企业的无形产品－－－服务。服务的内容也随着形势的变化打上了时代
In the mid-1980s, some market experts predicted that service competition will become the focus of market competition in the 21st century. In fact, this prophecy has already been realized in advance. Today, when people buy color TV sets, refrigerators, washing machines and other products, the focus of attention is no longer dominant factors such as quality and price but the invisible products of the enterprise --- services. The content of the service also marked the times as the situation changed
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