【摘 要】
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事实上,任何企业都不可能做到从不发生失误,也不能保证永远不会引起顾客的不满和投诉。就工作内容繁复、顾客接触频率高的零售业来说,对这一点尤其体会深刻。即便是沃尔玛、
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事实上,任何企业都不可能做到从不发生失误,也不能保证永远不会引起顾客的不满和投诉。就工作内容繁复、顾客接触频率高的零售业来说,对这一点尤其体会深刻。即便是沃尔玛、家乐福这样的国际先进零售商,在节假日等购物的高峰时期,也难免碰到动怒的顾客。
In fact, it is impossible for any business to never fail and never guarantee customer dissatisfaction and complaint. In particular, the retail industry, which has a complicated work content and frequent customer contact, is particularly impressed with this. Even international retailers such as Wal-Mart and Carrefour will inevitably meet upset customers during peak periods such as holidays.
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