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[摘要]医院的和谐稳定，具体是指具有和谐的医患关系、科室协调配合、员工和睦相处、上下团结、稳定有序、能够促进医院持续健康发展。对于解决人民群众健康问题、加速和谐社会建设具有重要意义。它关系到医院管理的各个方面，只有加强自身建设，做到内外兼修，在内部管理和提高业务服务质量上多做功课，才能维护医院和谐稳定的局面。
[关键词]和谐稳定 内部管理 服务质量
[中图分类号]R197.3 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2012）12-0091-01促进经济社会又好又快发展，是当今时代的主题。胡锦涛同志在《切实做好构建社会主义和谐社会各项工作》的讲话中指出：“构建社会主义和谐社会，是我们党从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发提出的重大战略任务，反映了建设富强民主文明和社会主义现代化的内在要求，体现了全党全国人民的共同愿望。”医院的和谐稳定，具体是指具有和谐的医患关系、科室协调配合、员工和睦相处、上下团结、稳定有序、能够促进医院持续健康发展。
一、医院和谐稳定的重要意义
医院的工作与人民生活息息相关，肩负着保护人民生命健康的伟大任务。医院的服务能力和服务水平直接决定了人民的满意度高低。人民对生活和生命健康服务的满意度是社会和谐稳定的前提条件，因此，医院的和谐稳定对于解决人民群众健康问题、加速和谐社会建设具有重要意义。
二、影响医院和谐稳定的内外因素
影响医院和谐稳定的因素，大体上可以从内部管理和对外服务两个方面进行剖析。其中主要以医院的内部管理为主导因素，因为内部管理的质量也能决定医院对外服务的水平。
（一）内部管理因素分析
医院的和谐稳定涉及到医院内部管理的方方面面，但是，梳理之后我们发现，问题主要集中在如下几对矛盾当中：一是医院和职工之间的矛盾，二是医院内部各科室之间的矛盾，三是医院职工之间的矛盾。这些矛盾的产生，究其原因，一是涉及到利益分配，二是涉及到信息的沟通程度。信息沟通不畅或不够，利益分配不合理都可能引发上述各种矛盾，从而导致医院出现不和谐不稳定的局面，进而影响到社会的和谐稳定。
（二）外部因素分析
从外部来关照影响医院和谐稳定的因素，显然首推医患关系。良好的医患关系来自于患者对医院服务水平和服务质量的肯定，来自于人民群众对医院提供的医疗健康服务的满意度。医院服务水平和质量除了取决于医护人员的专业技能之外，医院的内部管理水平也是重要的影响因素，所以说，外部因素不是孤立存在的，它涉及到整个医院的软件建设。其次，医院的硬件建设也会对其和谐稳定产生一定的影响，从医院的整体环境到医疗设备的配备，都可能引发前述的相关矛盾。
三、促进医院和谐稳定的对策思路
在分析了引发医院不和谐稳定的各种因素之后，我们结合医院的具体情况，开展了促进医院和谐稳定的策略研究和探讨，主要从如下三个方面开展工作。
（一）深化院务公开，建立医院内部信息的沟通交流平台
医院和职工之间的矛盾，产生的主要原因是信息的沟通存在问题。医院管理层应该充分利用院务公开这一平台，建立起一条医院和职工之间信息畅通的沟通渠道，加强医院与职工之间的互相理解和支持。坚持按照上级医疗事业管理部门的要求，对应公开的事项做到既公开有关政策，又公开医院的具体制度；既公开有关内容和具体条件，又公开事项开展的过程和事项发展的最终结果。比如医院的评优评先、奖金分配等制度和执行情况，都要做到让全院职工全面了解，才能在执行操作时得到职工的理解和支持。此外，还可以结合医院内部网络和医院公示栏，利用院务会议和科室会议以及公开征求意见等多种形式，对医院的改革、发展等重大决策及职工关心的热点、难点问题进行公开公示。透明的信息和良好的沟通，可以成为医院和职工形成和谐关系的润滑剂，使医院保持稳定局面。
（二）加强部门协作，化解利益纷争
医院是一个复杂完整的系统，包括行政管理部门和众多的医疗业务部门，各部门、各科室之间分工不同，应该权责分明，团结协作。比如业务部门的课题经费审批，一定要充分发扬民主，着眼于医院的实际和发展，做到统筹协调，充分发挥各科室的积极性，提高科室的医疗服务能力。科室内部的医务人员之间，引发矛盾的导火线往往是利益的分配，包括奖金和荣誉等各种物质和精神利益，为了有效化解这些矛盾，就要引入竞争机制，用公平的竞争促进职工之间的共同进步，维护同事之间的和谐关系。人事关系的和谐是医院内部保持稳定的关键因素，起决定性作用。
（三）提高医疗服务质量，改善医患关系
引发医患矛盾的因素：一是医院本身的服务能力和服务质量不能使患者满意，二是患者及公众对医院的了解程度不够。为了改善医患关系，首先就要在提高医院的医疗服务质量上下工夫。医院应该树立“人才强院”的理念，加强对医务人员的专业培训，提高他们的业务能力和业务水平，也可引进高素质高水平的专业技术人员，增强科室的服务能力。同时，还应加强对医务人员的职业道德修养，全方位提高医院的服务质量。其次，增进公众及患者对医院的了解，也是获得患者理解，化解医患矛盾的有效手段。医院应对社会公开医院基本情况、服务信息、行风作风建设情况、患者就医须知等。对服务对象公开服务收费项目和标准等收费信息，药品、仪器设备检查以及诊疗价格等内容。
医院的和谐稳定，关系到医院管理的各个方面，只有加强自身建设，做到内外兼修，在内部管理和提高业务服务质量上多做功课，才能维护医院和谐稳定的局面。
【参考文献】
[1]肖惠兰.加强医务人员职业道德修养促进医院和谐稳定[J].汕头大学医学院学报，2007（20）：75-76.
[2]徐卫平.深化院务公开促进医院稳定发展[J].中国老年保健医学，2011（9）.
[关键词]和谐稳定 内部管理 服务质量
[中图分类号]R197.3 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2012）12-0091-01促进经济社会又好又快发展，是当今时代的主题。胡锦涛同志在《切实做好构建社会主义和谐社会各项工作》的讲话中指出：“构建社会主义和谐社会，是我们党从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发提出的重大战略任务，反映了建设富强民主文明和社会主义现代化的内在要求，体现了全党全国人民的共同愿望。”医院的和谐稳定，具体是指具有和谐的医患关系、科室协调配合、员工和睦相处、上下团结、稳定有序、能够促进医院持续健康发展。
一、医院和谐稳定的重要意义
医院的工作与人民生活息息相关，肩负着保护人民生命健康的伟大任务。医院的服务能力和服务水平直接决定了人民的满意度高低。人民对生活和生命健康服务的满意度是社会和谐稳定的前提条件，因此，医院的和谐稳定对于解决人民群众健康问题、加速和谐社会建设具有重要意义。
二、影响医院和谐稳定的内外因素
影响医院和谐稳定的因素，大体上可以从内部管理和对外服务两个方面进行剖析。其中主要以医院的内部管理为主导因素，因为内部管理的质量也能决定医院对外服务的水平。
（一）内部管理因素分析
医院的和谐稳定涉及到医院内部管理的方方面面，但是，梳理之后我们发现，问题主要集中在如下几对矛盾当中：一是医院和职工之间的矛盾，二是医院内部各科室之间的矛盾，三是医院职工之间的矛盾。这些矛盾的产生，究其原因，一是涉及到利益分配，二是涉及到信息的沟通程度。信息沟通不畅或不够，利益分配不合理都可能引发上述各种矛盾，从而导致医院出现不和谐不稳定的局面，进而影响到社会的和谐稳定。
（二）外部因素分析
从外部来关照影响医院和谐稳定的因素，显然首推医患关系。良好的医患关系来自于患者对医院服务水平和服务质量的肯定，来自于人民群众对医院提供的医疗健康服务的满意度。医院服务水平和质量除了取决于医护人员的专业技能之外，医院的内部管理水平也是重要的影响因素，所以说，外部因素不是孤立存在的，它涉及到整个医院的软件建设。其次，医院的硬件建设也会对其和谐稳定产生一定的影响，从医院的整体环境到医疗设备的配备，都可能引发前述的相关矛盾。
三、促进医院和谐稳定的对策思路
在分析了引发医院不和谐稳定的各种因素之后，我们结合医院的具体情况，开展了促进医院和谐稳定的策略研究和探讨，主要从如下三个方面开展工作。
（一）深化院务公开，建立医院内部信息的沟通交流平台
医院和职工之间的矛盾，产生的主要原因是信息的沟通存在问题。医院管理层应该充分利用院务公开这一平台，建立起一条医院和职工之间信息畅通的沟通渠道，加强医院与职工之间的互相理解和支持。坚持按照上级医疗事业管理部门的要求，对应公开的事项做到既公开有关政策，又公开医院的具体制度；既公开有关内容和具体条件，又公开事项开展的过程和事项发展的最终结果。比如医院的评优评先、奖金分配等制度和执行情况，都要做到让全院职工全面了解，才能在执行操作时得到职工的理解和支持。此外，还可以结合医院内部网络和医院公示栏，利用院务会议和科室会议以及公开征求意见等多种形式，对医院的改革、发展等重大决策及职工关心的热点、难点问题进行公开公示。透明的信息和良好的沟通，可以成为医院和职工形成和谐关系的润滑剂，使医院保持稳定局面。
（二）加强部门协作，化解利益纷争
医院是一个复杂完整的系统，包括行政管理部门和众多的医疗业务部门，各部门、各科室之间分工不同，应该权责分明，团结协作。比如业务部门的课题经费审批，一定要充分发扬民主，着眼于医院的实际和发展，做到统筹协调，充分发挥各科室的积极性，提高科室的医疗服务能力。科室内部的医务人员之间，引发矛盾的导火线往往是利益的分配，包括奖金和荣誉等各种物质和精神利益，为了有效化解这些矛盾，就要引入竞争机制，用公平的竞争促进职工之间的共同进步，维护同事之间的和谐关系。人事关系的和谐是医院内部保持稳定的关键因素，起决定性作用。
（三）提高医疗服务质量，改善医患关系
引发医患矛盾的因素：一是医院本身的服务能力和服务质量不能使患者满意，二是患者及公众对医院的了解程度不够。为了改善医患关系，首先就要在提高医院的医疗服务质量上下工夫。医院应该树立“人才强院”的理念，加强对医务人员的专业培训，提高他们的业务能力和业务水平，也可引进高素质高水平的专业技术人员，增强科室的服务能力。同时，还应加强对医务人员的职业道德修养，全方位提高医院的服务质量。其次，增进公众及患者对医院的了解，也是获得患者理解，化解医患矛盾的有效手段。医院应对社会公开医院基本情况、服务信息、行风作风建设情况、患者就医须知等。对服务对象公开服务收费项目和标准等收费信息，药品、仪器设备检查以及诊疗价格等内容。
医院的和谐稳定，关系到医院管理的各个方面，只有加强自身建设，做到内外兼修，在内部管理和提高业务服务质量上多做功课，才能维护医院和谐稳定的局面。
【参考文献】
[1]肖惠兰.加强医务人员职业道德修养促进医院和谐稳定[J].汕头大学医学院学报，2007（20）：75-76.
[2]徐卫平.深化院务公开促进医院稳定发展[J].中国老年保健医学，2011（9）.