【摘 要】
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顾客的要求是体系的输入,顾客满意是体系业绩的测量,“以顾客为关注焦点”是贯穿质量管理体系始终的红线.质量管理体系的实施应注意该条款在标准中的贯穿作用.充分理解顾客的
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顾客的要求是体系的输入,顾客满意是体系业绩的测量,“以顾客为关注焦点”是贯穿质量管理体系始终的红线.质量管理体系的实施应注意该条款在标准中的贯穿作用.充分理解顾客的要求,将顾客要求转化为体系要求并加以实现,作到顾客满意,并争取超越顾客的期望.正确理解及实施“以顾客为关注焦点(5.2条)”是正确理解实施ISO9001:2000版标准的关键之一.
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