doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.17.211
　　纠纷原因
　　新上岗护士主动服务意识不强,缺乏人文关怀,缺乏有效的交流沟通,缺乏换位思考,缺乏服务艺术,不注意自身修养,在护理过程中,服务态度差,说话简单、直接、生硬,接待病人漫不经心,态度冷淡,解释问题不耐心,甚至训斥病人,告知义务执行不到位,难以满足患者及家属的心理的健康要求,护患之间产生误解,失去对护士的信任,而护患双方维权的基础是诚信,而诚信的丧失必会导致护患冲突的的频发。
　　新上岗护士由于缺乏专科知识的积累,缺乏临床实际操作经验,专业技能掌握不熟练,小儿头皮静脉穿刺成功率低,各科仪器使用不熟练,儿科专业性又强,在护理工作中稍有不慎,就会引起家属的不满,尤其是新上岗的护士需要有扎实的理论基础和娴熟的技术操作在儿科显得尤为重要。
　　新上岗护士在临床工作中,经验不足,应急应变能力差,工作不认真,粗心大意,未认真执行规章制度,未认真履行职责,基础护理不到位,精力不集中,责任心不强,工作态度不严谨致使临床护理工作不能落到实处。
　　认真规范的书写护理文书,在临床工作至关重要。新上岗护士法律意识淡薄,缺乏自我保护意识,护理文书书写不规范,存在记录内容过于简单,不及时、不准确,记录内容无连续性,专科特点不突出,字迹潦草,随意涂改等现象,当面临举证倒置时就会承担相应的法律责任。
　　新上岗护士单独值班遇到收住病人较多时,工作无条理,无计划,心中无数,顾此失彼,忙乱无序,经常会漏做治疗,转抄医嘱执行错误,口服药忘发,生命体征测量不及时,漏出或少出治疗费用,交接物品不清等。
　　防范护患纠纷的对策
　　加强新上岗护士的岗前培训,树立良好的职业道德和法律意识,上岗前对新护士进行职业道德教育与规章制度、法律法规学习,规范护士行为,严谨工作态度,做到慎独,提高护理人员工作积极性、主动性及慎独修养,认真执行各项工作制度,加强巡视,密切观察病情变化,保证患儿护理安全。
　　加强新上岗护士“三基三严”训练,严格执行护理技术操作规程,使各项护理技术操作标准化、规范化、程序化,不断提高护士的业务技术水平,培养新护士应急应变能力,让其熟悉各类突发事件的处理程序及方法,做治疗处置和护理时,要做到稳、准、轻、快、敏捷,只有具备扎实的专业理论知识、专业水平操作技能才能提高敏锐的观察力及独立处理问题的可能,有效避免纠纷差错的发生。
　　对新上岗护理人员强化培训学习《医务人员行为规范手册》,端正行为规范,工作真正做到“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨。树立正确的价值观,遵守医德规范,依法实施各项诊疗护理操作常规,为病人提供及时、准确的护理服务,对病人要热心、细心、解答问题耐心、听取意见,掌握护患沟通技巧,及时履行告知义务,良好的护患沟通是增加、相互理解,避免或减少护患纠纷的关键环节。
　　对新上岗护士,积极组织开展法律知识讲座及认真学习《医疗事故处理条理》的相关规定,提高护理人员的法律意识,保证护理安全的正确实施,要认真学法守法、用法,积极主动的运用法律手段维护护患双方的合法权益,护理文书在患者整个疾病的治疗过程中起到法律依据的作用。
　　护理人员与患者接触较多,最密切,是医疗活动的直接参与者,但也最容易与患者及家属产生纠纷,把新上岗护士作为质控的重点,在工作中,要恪守职业道德,提高自身综合素质及防护意识,增强责任心,爱心、细心,同情心,以优良的服务态度,精湛的技术,娴熟的护理操作,为患者提供满意、安全、放心的优质护理服务,最大限度降低护理医疗纠纷发生率,营造护患和谐氛围。
　　参考文献
　　1 潘燕.10起儿科护理纠纷的原因分析与防范对策.中国护理管理,2008,7:58-59.
　　2 苏嫦娥.与护理有关的医疗纠纷发生原因及防范.护理实践与研究,2005,2(1):58-59.
　　3 孙蓉芳.加强护理风险管理提高护理质量.当代护士,2006,9:98-99.