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摘 要：办公室人员是企业开展各项工作的基础，企业如果想要使得相关决策、决定能够及时的传达、落实，与办公室人员工作是分不开的。对于办公室人员而言，他们是企业正常运转的基础。
关键词：国有企业；办公室；人员；综合能力；思考
一、企业对办公室人员的基本要求
（一）企业对办公室人员的基本要求，如果只是浅层的对办公室岗位进行分析，办公室岗位虽然不能够为企业带来直接的经济利益，但是如果企业没有办公室，企业生产经营工作就会如同一团乱麻，如果将企业比作是人的身体，那么办公室部门就是人的骨骼，将企业的所有部位有效的连接在一起。更深层次的讲述，办公室能够使得企业可以按照一定的规律和章程运转，使得企业可以从容的而对一切困难，同时还能够保证企业整体的发展。
（二）企业办公室人员，需要对于企业的档案资料进行管理，同时还承担着大量的行政内务，负责企业精神和文化建设等工作。办公室人员要对企业整体的生产经营运行心中有数，对企业内外部的关系进行有效的维护。他们需要担任大量的工作，如果不能够具有良好的综合素质，就不能将办公室工作的意义和职能有效的发挥出来，对于办公室人员综合素质的培养，是每一个国有企业都必须要高度重视的
（三）办公室人员要重点做好以下几项工作。首先是强化信息工作。决策过程实际上是一个信息收集、加工、转换、传递的过程。企业管理工作的性质决定了企业决策必须拥有及时、全面、准确的信息，决定了办公室必须把信息工作置于十分重要的位置。收集信息时，要以全面、准确为要，使一些质量较高的信息进入领导决策层；要以科学、实效为主，及时为领导整理和编辑有价值的参考信息；要以系统、周详为重，注重对信息的综合利用。
其次是强化调研工作。调研工作是发挥参谋职能作用的主要手段，只有把调研工作搞好了，服务领导决策的水平才能提高。新时期、新形势下，办公室应把开展工作调研作为发挥参谋职能、创新工作的一大举措，围绕企业重点工作，抓住发展中的热点、难点问题，扑下身子、沉下心去搞调研，把情况摸透，把问题搞准，把思路理清，为领导决策提供准确的第一手材料和有价值的意见建议，努力争取得更多高质量的调研成果，供领导决策参考。
其三是强化文秘服务。坚持规范、精简、高效的原则，严格按照公文处理规则办文，层层落实文件起草审查、打印校对、用印分发等各个环节的责任，规范办理程序。各类文件、领导讲话等文稿是领导实施决策和指导工作的重要载体，是体现“参谋助手”能力的主要“产品”。办公室要集思广益，博采众长，多出精品，對一些重要文稿的主要观点、关键意见，要反复研究、论证、提炼，把文稿质量作为凝结领导和办公室思想智慧的重要方式，把文稿服务的过程作为当高参、设大谋的主要渠道。
二、企业办公室人员应当具有的素质
（一）良好的职业道德。办公室人员良好的职业道德非常重要，因为他会引导办公室人员的工作和行为。但是对于办公室人员来说光是拥有良好的职业道德还是不够的，还需要具备一定企业责任感、企业荣誉感，为自己能够身处于这个企业，身处于这份岗位感到骄傲。因为一名办公室人员即使拥有高超的专业水平，但是并没有具备良好的职业道德，所以他在工作中必定会存在消极的工作态度，而且他的专业水平越高，越容易通过自己的知识为自己谋取利益，对企业造成损害。因为企业办公室人员会掌握大量的企业信息，包括企业的客户信息、企业的资金链等，他们的职业道德与企业的切实发展有着直接的关联。
（二）良好的心理素质。如果企业办公室人员不能具有良好的心理素质，那么，他们在面对企业危机时就会产生慌乱的情绪、自乱阵脚，又怎么能够在第一时间解决危机？临危不乱、从容而对、快速解决是企业办公室人员应当具有的素质。拥有良好的心理素质能够使得办公室人员以一个积极乐观的态度处理危机，保证企业可以攻克更多的难关。
（三）良好的专业技能。有的人认为办公室工作并没有太高的技术含量，这是一种思想上存在的误区。办公室人员要具备良好的社交能力，可以协调企业各个部门之间的关系，同时，还要具备专业知识，站着能讲，坐下能写，专业能懂。这样才能够将办公室工作做好，怎样提升办公室工作效率。一是对于任何事情能够进行预测；二是具有一定的大局观；三是能够进行全而的统筹。
三、提升企业办公室人员综合能力策略
企业通过加强办公室人员的文化素养教育来为办公室人员提高综合素质设置一个平台，同时通过一系列的办法来促使办公室人员“不得不”通过提升自我来应对工作，但是企业也要实行“怀柔政策”来进一步通过人性化的管理来加强办公室人员对于企业感情。
（一）加强对办公室工作人员的文化素质教育通过文化素质教育可以帮助办公室人员树立较强的工作意识，使得具有良好的道德品质。通过文化教育使办公室人员可以明自自身发展与企业发展之间的密切联系，积极主动的将全部经历投入到自身的岗位上去，以实现自身发展促进企业发展。同时，通过文化素质教育还能够在企业运行中形成良好的学习氛围，会使得办公室人员潜意识地对自身的行为进行反思和约束，从而使自身的能力不断的提到提高。
（二）企业办公室行政管理的沟通与协作
在企业运行过程中，办公室人员加强各个环节之间的沟通非常重要。沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级领导、下属、部门沟通。与上级沟通，要充分领悟上级领导的表述或潜在的含义，明确问题的实质，同时要将自己和下级部门的观点清晰地传达给上级领导。要有较好的观察分析能力和表达能力，方能与上级领导步调一致，行之有效地开展工作。与下级沟通，主要是执行上级领导的决议以及收集下级部门各项信息，需要有较强的组织能力和灵活的变通能力，缓解可能出现的矛盾和分歧。横向沟通包括与企业内部相关职能部门、与关系企业的窗口部门和外界媒体及政府机关的沟通等，务必真诚、谦虚、谨慎，为企业争取良好的外部环境。在管理实践中坚持以沟通协调为纽带坚持以人为本，营造融洽的人际关系，协调各方面的利益，加强协作，提高经济效益。
参考文献
[1]贾春梅；试析如何提高企业办公室工作人员的综合素质[J]；办公室业务；2012年第11期
[2]晁阳；新时期国有企业办公室秘书的综合素质浅析[J]；现代企业文化；2013年第33期
[3]刘万莉；浅谈如何提高企业办公室工作人员的综合素质[J]；商情；2013年第35期
（作者单位：中国石油化工股份有限公司洛阳分公司）
关键词：国有企业；办公室；人员；综合能力；思考
一、企业对办公室人员的基本要求
（一）企业对办公室人员的基本要求，如果只是浅层的对办公室岗位进行分析，办公室岗位虽然不能够为企业带来直接的经济利益，但是如果企业没有办公室，企业生产经营工作就会如同一团乱麻，如果将企业比作是人的身体，那么办公室部门就是人的骨骼，将企业的所有部位有效的连接在一起。更深层次的讲述，办公室能够使得企业可以按照一定的规律和章程运转，使得企业可以从容的而对一切困难，同时还能够保证企业整体的发展。
（二）企业办公室人员，需要对于企业的档案资料进行管理，同时还承担着大量的行政内务，负责企业精神和文化建设等工作。办公室人员要对企业整体的生产经营运行心中有数，对企业内外部的关系进行有效的维护。他们需要担任大量的工作，如果不能够具有良好的综合素质，就不能将办公室工作的意义和职能有效的发挥出来，对于办公室人员综合素质的培养，是每一个国有企业都必须要高度重视的
（三）办公室人员要重点做好以下几项工作。首先是强化信息工作。决策过程实际上是一个信息收集、加工、转换、传递的过程。企业管理工作的性质决定了企业决策必须拥有及时、全面、准确的信息，决定了办公室必须把信息工作置于十分重要的位置。收集信息时，要以全面、准确为要，使一些质量较高的信息进入领导决策层；要以科学、实效为主，及时为领导整理和编辑有价值的参考信息；要以系统、周详为重，注重对信息的综合利用。
其次是强化调研工作。调研工作是发挥参谋职能作用的主要手段，只有把调研工作搞好了，服务领导决策的水平才能提高。新时期、新形势下，办公室应把开展工作调研作为发挥参谋职能、创新工作的一大举措，围绕企业重点工作，抓住发展中的热点、难点问题，扑下身子、沉下心去搞调研，把情况摸透，把问题搞准，把思路理清，为领导决策提供准确的第一手材料和有价值的意见建议，努力争取得更多高质量的调研成果，供领导决策参考。
其三是强化文秘服务。坚持规范、精简、高效的原则，严格按照公文处理规则办文，层层落实文件起草审查、打印校对、用印分发等各个环节的责任，规范办理程序。各类文件、领导讲话等文稿是领导实施决策和指导工作的重要载体，是体现“参谋助手”能力的主要“产品”。办公室要集思广益，博采众长，多出精品，對一些重要文稿的主要观点、关键意见，要反复研究、论证、提炼，把文稿质量作为凝结领导和办公室思想智慧的重要方式，把文稿服务的过程作为当高参、设大谋的主要渠道。
二、企业办公室人员应当具有的素质
（一）良好的职业道德。办公室人员良好的职业道德非常重要，因为他会引导办公室人员的工作和行为。但是对于办公室人员来说光是拥有良好的职业道德还是不够的，还需要具备一定企业责任感、企业荣誉感，为自己能够身处于这个企业，身处于这份岗位感到骄傲。因为一名办公室人员即使拥有高超的专业水平，但是并没有具备良好的职业道德，所以他在工作中必定会存在消极的工作态度，而且他的专业水平越高，越容易通过自己的知识为自己谋取利益，对企业造成损害。因为企业办公室人员会掌握大量的企业信息，包括企业的客户信息、企业的资金链等，他们的职业道德与企业的切实发展有着直接的关联。
（二）良好的心理素质。如果企业办公室人员不能具有良好的心理素质，那么，他们在面对企业危机时就会产生慌乱的情绪、自乱阵脚，又怎么能够在第一时间解决危机？临危不乱、从容而对、快速解决是企业办公室人员应当具有的素质。拥有良好的心理素质能够使得办公室人员以一个积极乐观的态度处理危机，保证企业可以攻克更多的难关。
（三）良好的专业技能。有的人认为办公室工作并没有太高的技术含量，这是一种思想上存在的误区。办公室人员要具备良好的社交能力，可以协调企业各个部门之间的关系，同时，还要具备专业知识，站着能讲，坐下能写，专业能懂。这样才能够将办公室工作做好，怎样提升办公室工作效率。一是对于任何事情能够进行预测；二是具有一定的大局观；三是能够进行全而的统筹。
三、提升企业办公室人员综合能力策略
企业通过加强办公室人员的文化素养教育来为办公室人员提高综合素质设置一个平台，同时通过一系列的办法来促使办公室人员“不得不”通过提升自我来应对工作，但是企业也要实行“怀柔政策”来进一步通过人性化的管理来加强办公室人员对于企业感情。
（一）加强对办公室工作人员的文化素质教育通过文化素质教育可以帮助办公室人员树立较强的工作意识，使得具有良好的道德品质。通过文化教育使办公室人员可以明自自身发展与企业发展之间的密切联系，积极主动的将全部经历投入到自身的岗位上去，以实现自身发展促进企业发展。同时，通过文化素质教育还能够在企业运行中形成良好的学习氛围，会使得办公室人员潜意识地对自身的行为进行反思和约束，从而使自身的能力不断的提到提高。
（二）企业办公室行政管理的沟通与协作
在企业运行过程中，办公室人员加强各个环节之间的沟通非常重要。沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级领导、下属、部门沟通。与上级沟通，要充分领悟上级领导的表述或潜在的含义，明确问题的实质，同时要将自己和下级部门的观点清晰地传达给上级领导。要有较好的观察分析能力和表达能力，方能与上级领导步调一致，行之有效地开展工作。与下级沟通，主要是执行上级领导的决议以及收集下级部门各项信息，需要有较强的组织能力和灵活的变通能力，缓解可能出现的矛盾和分歧。横向沟通包括与企业内部相关职能部门、与关系企业的窗口部门和外界媒体及政府机关的沟通等，务必真诚、谦虚、谨慎，为企业争取良好的外部环境。在管理实践中坚持以沟通协调为纽带坚持以人为本，营造融洽的人际关系，协调各方面的利益，加强协作，提高经济效益。
参考文献
[1]贾春梅；试析如何提高企业办公室工作人员的综合素质[J]；办公室业务；2012年第11期
[2]晁阳；新时期国有企业办公室秘书的综合素质浅析[J]；现代企业文化；2013年第33期
[3]刘万莉；浅谈如何提高企业办公室工作人员的综合素质[J]；商情；2013年第35期
（作者单位：中国石油化工股份有限公司洛阳分公司）