面对一触即发的纠纷,如何化险为夷?

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3年前的某天,我在门诊正忙着为患者看病。一血液科住院患者的儿子拿着两张化验单怒气冲冲地来门诊找我,质问我为什么不直接给他母亲做淋巴结活检,甚至扬言要把我门诊的桌子掀翻,还要去院长那里投诉我。但我认为自己是按照医疗常规思路来诊疗,并没有失误。
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