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本文通过对网购用户的实证分析,研究了电商平台中网络效应和用户满意对用户忠诚的作用机制。研究表明,用户满意与态度忠诚和行为忠诚显著正相关;直接网络效应能够增强用户对平台的态度忠诚,但不能作用于行为忠诚;而间接网络效应可以增加用户对平台的行为忠诚,但是并不能影响态度忠诚。
网络效应、用户满意度对电商平台用户忠诚度的影响研究
【摘 要】
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本文通过对网购用户的实证分析,研究了电商平台中网络效应和用户满意对用户忠诚的作用机制。研究表明,用户满意与态度忠诚和行为忠诚显著正相关;直接网络效应能够增强用户对
【机 构】
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郑州大学商学院
【出 处】
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福建金融管理干部学院学报
【发表日期】
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2019年1期
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