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无论消费者到何处去，都是同样的体验。通过什么？线上和线下的整合。具体地，线下渠道保住老顾客，提升全渠道客户体验，线上渠道进行新顾客的引入及服务扩展，线上、线下融通。线上和线下的渠道特征，不断丰富，不断增加，不断融合。
王府井百货副总裁刘长鑫：全渠道建设分享：传统零售的“乐”与“路”
【摘 要】
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无论消费者到何处去，都是同样的体验。通过什么？线上和线下的整合。具体地，线下渠道保住老顾客，提升全渠道客户体验，线上渠道进行新顾客的引入及服务扩展，线上、线下融通。线上和线
【机 构】
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北京王府井百货集团股份有限公司
【出 处】
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信息与电脑
【发表日期】
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2014年7期
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