【摘 要】
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情绪性工作研究从研究重点的变化出发可划分为三个阶段.回顾以往研究,指出最新趋势:(1)情绪性工作概念研究由情绪管理深入到心理操作过程、由人际交往拓展到人际情境;(2)研究
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情绪性工作研究从研究重点的变化出发可划分为三个阶段.回顾以往研究,指出最新趋势:(1)情绪性工作概念研究由情绪管理深入到心理操作过程、由人际交往拓展到人际情境;(2)研究方法开始引入实验法、纵向研究法和深度访谈法;(3)研究范围从服务行业拓展到"人际工作"行业;(4)开始影响因素、效果评估等应用研究;(5)开始情绪性工作机制研究.指出未来可以采用准实验法,加强情绪性工作的干预措施等研究.
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