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1 影响客户满意度的主要因素客户满意度是客户对商品和服务的感受及评价，客户满意度可简要地定义为：“客户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度”。根据客户满意度的定义，从企业工作各个方面分析，影响客户满意度的因素归结为以下3个方面：
提高辽宁移动客户满意度
【摘 要】
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1 影响客户满意度的主要因素客户满意度是客户对商品和服务的感受及评价，客户满意度可简要地定义为：“客户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度”。根据客户满意
【机 构】
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辽宁移动有限责任公司阜新分公司
【出 处】
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农业机械化与电气化
【发表日期】
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2006年3期
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