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本文以自来水公司多元化服务中的桶装水销售为例,针对服务标准的建立提出了具体的做法,即:关注优质服务标准所包含的三大要素、通过画服务圈并从顾客感知的角度找出具体服务细节中的关键点,针对关键点定出服务标准。文章还对建立标准中应注意的问题提出了自己的看法。全文实践性强,对自来水同行在制定服务标准、促进服务上台阶上会有一定的帮助。