【摘 要】
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＜正＞近年来，随着银行业金融产品供给增多，金融消费者自我保护意识不断增强，我国商业银行消费者权益保护工作出现了一些新情况、新特点，商业银行消费投诉管理工作面临一些问题亟待优化完善：消费投诉受理渠道有待进一步畅通，投诉管理系统智能化分析功能有待完善，消费投诉的责任认定工作开展有待深入，消保融入业务发展全流程的管控作用发挥还不充分，过度维权、代理维权占用金融资源的问题有待改善。
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＜正＞近年来，随着银行业金融产品供给增多，金融消费者自我保护意识不断增强，我国商业银行消费者权益保护工作出现了一些新情况、新特点，商业银行消费投诉管理工作面临一些问题亟待优化完善：消费投诉受理渠道有待进一步畅通，投诉管理系统智能化分析功能有待完善，消费投诉的责任认定工作开展有待深入，消保融入业务发展全流程的管控作用发挥还不充分，过度维权、代理维权占用金融资源的问题有待改善。
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