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随着有线电视替代性服务的出现并被越来越多的用户接收,有线电视市场由封闭逐步走向开放,由垄断转变为竞争,客户流失问题日趋严重,客户平均生命周期持续缩短,严重制约了有线电视运营商的发展。导致有线电视客户流失的原因,既有行业外部环境因素,也有行业内部的政策、竞争态势因素。解决有线电视流失问题,既要抓住自身优势差异化运营,同时也要通过用户关怀计划的实施提升用户价值。