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摘 要：我国高校积极响应后勤社会化改革政策号召，宿舍管理水平不断提升，但在管理方式与沟通有效性方面仍存在不足，可从刚柔并济实现人性化管理、多层面提升沟通有效性进行优化。
关键词：高校学生宿舍;管理方式;沟通有效性;人性化
引言
高校是优质人才的培养基地，承担着为祖国供给人才的伟大使命，而学生宿舍与大学生生活与学习息息相关，如何做好高校学生宿舍的管理工作，为学生打造一个安全、舒适、温馨、和谐的宿舍环境，是高校重点关注的问题。
一、高校学生宿舍管理现状
随着我国高校后勤社会化改革的步步推进，作为后勤管理重要的组成部分，高校宿舍管理坚持先进的管理理念，不断探索管理方式，学生满意度普遍提升，但仍存在一些问题，主要表现在管理方式待完善与沟通有效性待提升。
（一）管理方式待完善
大学生为高校宿舍管理的对象，心智趋于成熟，具备了一定的分析能力，思想趋于独立，对事情有自己独到的见解，虽然基于各种规章制度的刚性管理方式能够达到维持宿舍稳定有序的效果，但是这种稳定状态犹如玻璃一般，往往是不堪一击的。强制性是刚性管理的明显特征，在涉及宿舍安全等不可碰触的事情上，规章制度是必不可少的，但是在日常的宿舍管理中，还存在着一些与学生行為习惯、道德素养等相关的问题，刚性管理往往难以取得实质性的效果，这就需要融入一定的柔性管理方式。目前高校宿舍管理以刚性管理为主，而在柔性管理方面缺乏力度，管理方式有待完善。
（二）沟通有效性待提升
沟通是解决问题的前提，有效沟通是解决问题的核心，要求宿管人员能够抓住矛盾的焦点，根据不同学生的个体差异，有的放矢选择合理的沟通方式。目前高校宿舍管理人员素质层次不齐，在学历层次、道德素质、人文修养、知识水平等方面相差较大，而大学生是一群高素质的文化群体，双方之间存在的这种差异为宿舍管理带来了一定难度，沟通有效性缺乏是最直接的体现。
二、高校学生宿舍管理优化路径
针对以上高校宿舍管理中存在的管理方式与沟通有效性两方面的问题，优化中可针对性探索应对措施。管理方式方面可采取刚柔并济的人性化管理方式，沟通有效性方面可以从提升宿管人员沟通能力、拓展沟通渠道以及多元化沟通方式三方面进行优化。
（一）人性化管理
正确界定管理与服务，刚柔并济，实现人性化管理。刚性管理为宿舍管理的管理属性，以宿舍管理中的各项规章制度为基础，具有强制性功能，是原则性与合理性的体现，是保障宿舍安全有序的“硬”支撑。柔性管理为宿舍管理的服务属性，往往以宿舍文化为载体，发挥约束性功能，宿舍文化是宿舍管理中体现出的一种文化现象，是高校宿舍管理的精神与灵魂，以人为本的宿舍文化能够在宿舍内部形成一个巨大的文化场，在无形之中对学生思想观念产生潜移默化的影响，而思想支配行动，学生行为方式也将受到影响，一旦宿舍文化在学生心中根深蒂固，便可以在学生之间形成一致性的道德规范意识，产生柔性约束力，而这种约束并非强制性的，而是一种基于认知的自我约束行为，并不需要在规章制度中明文规定，是刚性管理的有效补充。宿舍管理离不开各项规章制度实现刚性管理，也需要宿舍文化产生柔性约束力，刚柔并济，相辅相成，缺一不可，共同维持着宿舍管理的稳定有序。
（二）合理性沟通
合理性沟通可以保障沟通的有效性，是指在没有外加强制力干预的环境下，宿管人员与学生之间真诚对话，相互理解，在此基础上进行和谐的沟通行为。高校宿舍管理对象为大学生，是一个高素质、高修养的文化群体，喜欢通过沟通解决问题，要强化沟通的合理性，可以从以下三方面展开。
首先是提升宿管人员沟通能力，沟通能力的提升并非一蹴而就的，而是一个循序渐进的过程，因为沟通能力涉及管理学、心理学、社会学等多门学科知识，需要宿管人员以持之以恒的毅力为自己充电，思想上做到与时俱进，树立起“为学生服务”“活到老学到老”的理念，行动上做到率先垂范，以饱满的姿态、十分的热情去学习新知识，而学校可以针对宿管人员普遍存在的问题，安排针对性培训，不断提升其文化修养与政治素质，以期更好地为学生服务。
其次是拓展沟通渠道，渠道是连接管理人员与学生的桥梁，只有渠道打通了，才会有沟通交流，只有渠道多了，才能提升沟通的效率，因此学校应在保证原有沟通渠道畅通的基础上，根据时代发展趋势，结合宿舍管理资源配置状况，积极探索新的沟通渠道，新时期是互利网时代，高校后勤管理不断趋于信息化，而宿舍管理是高校后勤管理的重要部分，扩展沟通渠道中应充分利用信息时代下互联网优势，建设沟通平台，重视在线咨询、投诉建议等交互性模块功能开发，功能实现可基于学生常用APP实现，有条件的高校也可以开发自己的宿舍管理或者是后勤管理软件，积极推进宿舍管理信息化，在扩展了沟通渠道的同时，也提升了沟通的便捷性。
最后是多元化沟通方式，高校宿舍管理对象的特殊性与规模性，要求宿管人员要善于观察与表达，观察的目的是理清事实，尤其是遇到学生之间冲突的情况，表达的目的在于让学生接受宿管人员的观点，需要宿管人员在正确捕捉矛盾焦点、学生需求等信息基础上，进行透露情感的饱满表达，不同学生性格千差万别，兴趣爱好因人而异，沟通方式的选择一定要因人制宜，这需要宿管人员在长期与学生的接触中，做好分析问题、找出焦点、提出对策、追踪反馈等每个环节，不断总结经验，探索新的沟通方式，以避免一些不必要的麻烦。
总结
大学生是祖国的未来，承担着国家富强、民族振兴的伟大使命，高校宿舍是大学生校园活动的主要场所，承担着学生安全、宿舍稳定的责任，提升宿舍管理水平对学生、高校以及整个社会意义重大。因此，高校一方面要完善宿舍基础设施，根据时代发展形势，更好硬件设施的更新换代，另一方面要在管理方式、沟通有效性层面做出针对性改善，为学生的宿舍生活保驾护航。
参考文献
[1] 王明香.浅析高校宿舍管理的特点和措施[J].当代教育实践与教学研究，2018.
作者简介：
张建斌（1983-2），男，汉族，湖北武汉人，武汉大学后勤服务集团学生宿舍（教学楼）服务中心员工，本科学历，研究方向：高校后勤物业管理社会化改革。
（作者单位：武汉大学后勤服务集团学生宿舍（教学楼）服务中心）
关键词：高校学生宿舍;管理方式;沟通有效性;人性化
引言
高校是优质人才的培养基地，承担着为祖国供给人才的伟大使命，而学生宿舍与大学生生活与学习息息相关，如何做好高校学生宿舍的管理工作，为学生打造一个安全、舒适、温馨、和谐的宿舍环境，是高校重点关注的问题。
一、高校学生宿舍管理现状
随着我国高校后勤社会化改革的步步推进，作为后勤管理重要的组成部分，高校宿舍管理坚持先进的管理理念，不断探索管理方式，学生满意度普遍提升，但仍存在一些问题，主要表现在管理方式待完善与沟通有效性待提升。
（一）管理方式待完善
大学生为高校宿舍管理的对象，心智趋于成熟，具备了一定的分析能力，思想趋于独立，对事情有自己独到的见解，虽然基于各种规章制度的刚性管理方式能够达到维持宿舍稳定有序的效果，但是这种稳定状态犹如玻璃一般，往往是不堪一击的。强制性是刚性管理的明显特征，在涉及宿舍安全等不可碰触的事情上，规章制度是必不可少的，但是在日常的宿舍管理中，还存在着一些与学生行為习惯、道德素养等相关的问题，刚性管理往往难以取得实质性的效果，这就需要融入一定的柔性管理方式。目前高校宿舍管理以刚性管理为主，而在柔性管理方面缺乏力度，管理方式有待完善。
（二）沟通有效性待提升
沟通是解决问题的前提，有效沟通是解决问题的核心，要求宿管人员能够抓住矛盾的焦点，根据不同学生的个体差异，有的放矢选择合理的沟通方式。目前高校宿舍管理人员素质层次不齐，在学历层次、道德素质、人文修养、知识水平等方面相差较大，而大学生是一群高素质的文化群体，双方之间存在的这种差异为宿舍管理带来了一定难度，沟通有效性缺乏是最直接的体现。
二、高校学生宿舍管理优化路径
针对以上高校宿舍管理中存在的管理方式与沟通有效性两方面的问题，优化中可针对性探索应对措施。管理方式方面可采取刚柔并济的人性化管理方式，沟通有效性方面可以从提升宿管人员沟通能力、拓展沟通渠道以及多元化沟通方式三方面进行优化。
（一）人性化管理
正确界定管理与服务，刚柔并济，实现人性化管理。刚性管理为宿舍管理的管理属性，以宿舍管理中的各项规章制度为基础，具有强制性功能，是原则性与合理性的体现，是保障宿舍安全有序的“硬”支撑。柔性管理为宿舍管理的服务属性，往往以宿舍文化为载体，发挥约束性功能，宿舍文化是宿舍管理中体现出的一种文化现象，是高校宿舍管理的精神与灵魂，以人为本的宿舍文化能够在宿舍内部形成一个巨大的文化场，在无形之中对学生思想观念产生潜移默化的影响，而思想支配行动，学生行为方式也将受到影响，一旦宿舍文化在学生心中根深蒂固，便可以在学生之间形成一致性的道德规范意识，产生柔性约束力，而这种约束并非强制性的，而是一种基于认知的自我约束行为，并不需要在规章制度中明文规定，是刚性管理的有效补充。宿舍管理离不开各项规章制度实现刚性管理，也需要宿舍文化产生柔性约束力，刚柔并济，相辅相成，缺一不可，共同维持着宿舍管理的稳定有序。
（二）合理性沟通
合理性沟通可以保障沟通的有效性，是指在没有外加强制力干预的环境下，宿管人员与学生之间真诚对话，相互理解，在此基础上进行和谐的沟通行为。高校宿舍管理对象为大学生，是一个高素质、高修养的文化群体，喜欢通过沟通解决问题，要强化沟通的合理性，可以从以下三方面展开。
首先是提升宿管人员沟通能力，沟通能力的提升并非一蹴而就的，而是一个循序渐进的过程，因为沟通能力涉及管理学、心理学、社会学等多门学科知识，需要宿管人员以持之以恒的毅力为自己充电，思想上做到与时俱进，树立起“为学生服务”“活到老学到老”的理念，行动上做到率先垂范，以饱满的姿态、十分的热情去学习新知识，而学校可以针对宿管人员普遍存在的问题，安排针对性培训，不断提升其文化修养与政治素质，以期更好地为学生服务。
其次是拓展沟通渠道，渠道是连接管理人员与学生的桥梁，只有渠道打通了，才会有沟通交流，只有渠道多了，才能提升沟通的效率，因此学校应在保证原有沟通渠道畅通的基础上，根据时代发展趋势，结合宿舍管理资源配置状况，积极探索新的沟通渠道，新时期是互利网时代，高校后勤管理不断趋于信息化，而宿舍管理是高校后勤管理的重要部分，扩展沟通渠道中应充分利用信息时代下互联网优势，建设沟通平台，重视在线咨询、投诉建议等交互性模块功能开发，功能实现可基于学生常用APP实现，有条件的高校也可以开发自己的宿舍管理或者是后勤管理软件，积极推进宿舍管理信息化，在扩展了沟通渠道的同时，也提升了沟通的便捷性。
最后是多元化沟通方式，高校宿舍管理对象的特殊性与规模性，要求宿管人员要善于观察与表达，观察的目的是理清事实，尤其是遇到学生之间冲突的情况，表达的目的在于让学生接受宿管人员的观点，需要宿管人员在正确捕捉矛盾焦点、学生需求等信息基础上，进行透露情感的饱满表达，不同学生性格千差万别，兴趣爱好因人而异，沟通方式的选择一定要因人制宜，这需要宿管人员在长期与学生的接触中，做好分析问题、找出焦点、提出对策、追踪反馈等每个环节，不断总结经验，探索新的沟通方式，以避免一些不必要的麻烦。
总结
大学生是祖国的未来，承担着国家富强、民族振兴的伟大使命，高校宿舍是大学生校园活动的主要场所，承担着学生安全、宿舍稳定的责任，提升宿舍管理水平对学生、高校以及整个社会意义重大。因此，高校一方面要完善宿舍基础设施，根据时代发展形势，更好硬件设施的更新换代，另一方面要在管理方式、沟通有效性层面做出针对性改善，为学生的宿舍生活保驾护航。
参考文献
[1] 王明香.浅析高校宿舍管理的特点和措施[J].当代教育实践与教学研究，2018.
作者简介：
张建斌（1983-2），男，汉族，湖北武汉人，武汉大学后勤服务集团学生宿舍（教学楼）服务中心员工，本科学历，研究方向：高校后勤物业管理社会化改革。
（作者单位：武汉大学后勤服务集团学生宿舍（教学楼）服务中心）