【摘 要】
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目的 分析接触（connect）、介绍（introduce）、沟通（communication）、询问（ask）、回答（response）、离开(exit（CICARE）沟通模式在门诊服务中心的应用。方法 选择2020年1月至2021年3月期间到南昌市第一医院门诊就诊的78例患者作为研究对象，根据就诊时间将其分成两组，对照组（2020年1～7月就诊）与观察组（2020年8月至2021年3月就诊），
【基金项目】
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江西省卫生健康委科技计划项目（202140033）；
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目的 分析接触（connect）、介绍（introduce）、沟通（communication）、询问（ask）、回答（response）、离开(exit（CICARE）沟通模式在门诊服务中心的应用。方法 选择2020年1月至2021年3月期间到南昌市第一医院门诊就诊的78例患者作为研究对象，根据就诊时间将其分成两组，对照组（2020年1～7月就诊）与观察组（2020年8月至2021年3月就诊），每组各39例。对照组在就诊过程中采用传统沟通模式，观察组在就诊过程中采用CICARE沟通模式，对比两组患者对门诊服务的满意度、相关知识掌握度评分、就诊依从性。结果 观察组患者对门诊服务的满意度为97.44%，明显高于对照组的82.05%，差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者的就诊流程、就诊时间、就诊科室选择方法、就诊方式掌握度评分分别为（85.22±7.10）分、（79.64±7.52）分、（81.47±8.48）分、（80.90±7.65）分，均明显高于对照组的（61.58±5.91）分、（65.54±6.10）分、（59.22±5.30）分、（66.04±5.87）分，差异有统计学意义（P<0.05）；观察组的就诊总依从率为94.87%，明显高于对照组的76.92%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在门诊服务中采用CICARE沟通模式，能够提高患者对门诊服务的满意度，改善患者对相关知识的掌握情况，提高患者的就诊依从性。
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