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摘要：电不是万能的，但是没有电是万万不能的，经济的发展，科学的进步，都离不开电，没有电，一切经济与交通等都将处于瘫痪状态，电给用户带来了极大的方便，但是现阶段，电力企业的发展中供电营销出现了极大的问题，分析供电营销工作面临的风险问题，并给出了解决风险的几点建议。
关键词：供电营销；风险；对策
作者简介：吴巍（1971-），男，湖北广水人，湖北广水市供电公司，助理工程师。（湖北?广水?432700）
中图分类号：F274?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）24-0075-02电是经济发展的主要推动力，极大的促进了人类社会的进步，方便了人与人之间的沟通，也完成了各种能量的传输，各种电子信息技术应运而生，倘若要将电进行比较，可以说电与人类赖以生存的氧气不相上下，供电企业是电的来源地，供电企业的正常运营直接关系着人们的正常生活与学习，但是随着经济的发展，供电企业中各种问题也随之出现，解决供电企业的供电营销风险问题迫在眉睫。
一、电力客户欠费风险
电费管理是一种科学、正规的经济管理，其作用也是非常重要的，它受到财经制度等的限制与约束，并以财经制度为准则，回收电费是整个发供用生产系统的关键环节，对于电力企业来讲，如果他们不能够在规定的时间内将用户所用电的支付费用收回，将会为电力系统的正常营业带来影响，阻碍电力企业的正常生产，电力企业不能够及时的为用户供电，势必会影响到用户的正常生活秩序，最后使得电力企业的稳定发展受到明显影响。
二、电力市场风险
对于整个电力企业来讲，电力市场营销是相当关键的环节之一，这一环节工作落实的好与否，就直接影响了电力企业的经济效益，纵观整个电力企业的经营发展宏观调控，并对电价进行依法整顿，区分等，以此来对部分耗能较高的企业给予相应的限制与约束，电力企业应该在国家法律范围内生产经营，不断将电力企业的生产经营推向规范化，对于电力企业来讲，这些都能够为其生存带来较大的风险，这里所说的市场风险主要包括售电量和电价两种。
三、窃电与线损管理风险
1.营销管理方面
营销管理方面的损失也是最常见的损失，主要就包括了用户在用电的过程中违章用电，偷电、窃电，供电企业工作人员在抄表的过程中，漏抄、误抄，或者在计算电费的过程中出错等造成的电费损失等。
2.计量技术管理损失
这方面主要就涉及到在计量用户用电多少的电表出现误差，互感器未能够根据相应的周期效验轮换，当部分用电装备在使用结束之后，未能够对其进行认真仔细的检查，部分计量装置产品质量存在严重问题，或者是因为用来校验的标准表出现问题，而最初也让其他电能表在使用的过程中因二次回路中线路无法正常连接而出现误差，长时间的电压损失所产生的一系列偏差等。
3.其他管理损失
当用户在用电淡季，由于用户用电数量较少，配变负荷就会发生变化，但是因各种原因不能及时进行更变，配电变压器无法随着季节的变化、负荷的变化而及时调整电压档位，这些诸多因素都会产生较为严重的电能损失。
四、加强管理、减轻线损风险的思考
1.注重营销管理、尽可能运用先进的营销策略，全面减损增效
对于电力企业的供电营销工作还应该做好以下几个方面：首先，电力企业应该始终坚持《电力法》这一法律制度，在制度下办事。其次，综合运用各种稽查手段与方法，对于在电力企业中出现的各种典型问题与事例等一定要高度重视，对于部门违规违纪的现象一定要根据企业内部相应制度与国家法律制度等给予一定的惩罚，情节相当严重者，企业还应该与相关的新闻传播工作者联系，将新闻公布于众，给予他人以警戒。最后，窃电也是造成电力企业电能损失的重要原因，针对窃电的维护最好从计电装置与配电设施上出发，尽量避免设施出现问题，并对设施进行定期检查，让窃电现象无从发生。最后，企业应该定期组织人员到用户家中或者所处的整个区域的配电设备等进行审查，对机器进行检修，保证用户的用电设备完好、无误，使得电能损失减少。
2.全面做好“抄、核、收”工作
一方面，电力企业负责“抄、核、收”工作的工作人员务必要具备较高的思想道德素质与较高的职业道德精神，对自己的工作兢兢业业，对用户的服务态度热诚，在工作中不徇私舞弊，并能够具备高度的社会责任感。另一方面，电力企业的工作人员还应该在规定的时间段内进行营业普查，有效防止漏洞的出现，还应严格开展线损指标考核，以此来对电力企业的员工进行限制与激励，从根本上提升他们的工作责任感。
3.牢抓计量装置管理关键点
牢抓计量装置的审查关，让电器设备更加规范、精确，提高校表的质量，尽最大努力减少电能的损失，要提升计量维修与校验人员的工作质量与技术，培养他们定期检查计量装置的习惯，从各个方面出发，尽可能的避免计量技术损失的出现。
五、服务风险
无论是服务行业，还是其他营利性行业来讲，其关键点就是服务，服务的态度与质量就直接决定了企业今后的发展方向，服务质量也直接决定了企业的核心竞争力与企业的品牌、地位，企业的形象。
对于电力企业来讲，虽然商品是无形的，但是整个电力企业创造的价值是相当高的，主要就包括了服务、人员、形象等价值。对于中国来讲，电力企业与欧洲其他国家相比，其发展规模与发展技术都都比较薄弱，不能与之抗衡，唯一能与之较量的就是电力服务。由此可见，我国电力企业提升核心竞争力的重要举措还包括增强行业的综合服务水平与能力，提升电力行业的总体服务水平。
六、对电力企业风险管理与风险防范的思考
1.采用阶梯电价策略
阶梯式电价也称为阶梯式递增电价或阶梯式累进电价，这种策略是指相关部门将用户的地理位置、信息与地区总体收入状况等来制定电费价格，将电价区分为若干个阶梯，进行分档次定价，实践证明，阶梯定价的实施能够不断的增强能源的利用效率，还能够很好的进行市场细分，将电价制定为若干个细分市场，分别制定适合当地群众实际情况的不同价位。针对阶梯电价，我国已经于2012年6月正式提出了在7月1日将开始大面积内运用此策略。 大量运用阶梯定价不仅能够促进社会向低碳经济发展，快速的实现节能减排，不断的满足消费者的需求，达到消费者的愿望，并能够较为快速的改善消费者的日常行为习惯，居民大量开始使用“节能“产品。并且阶梯定价的不断实施，是政府能源价格政策的变革与完善的主要表现。
2.进一步落实风险管理
电力企业具备着较强的风险性，所以企业要特别注重其电费风险管理，现在很多用户的拖交、不交电费的现象特别严重，尤其是在农村地区。所以，电力企业的工作人员对于这些情况进行深入分析与研究，并进行详细规划，找出能够解决这一问题的最佳手段，并对常见的资源流转、呆坏账增加等一并进行分析与探讨，纵观整个电力销售市场大局，全面分析用户的用电情况与用电信息，倘若用户欠费、拖交电费的情况严重，还应该组织相关人员进行组织、讨论、分析、交流，找出可行之策，并吸取教训。
3.依法收取电费
对于电力企业来讲，拖欠电费是最严重的问题，那么电力企业也应该运用法律制度来解决、处理这一问题，针对可能的风险，与用户签订相应的用电合同，这是最有效、也是最直接的方法之一，当用户与企业签订用电合同之后，企业与用户都应该严格按照合同上的条例与制度办事，企业与用户都应该加强合同管理，对于合同上的各个条款应该做到公平、公正、规范，并且符合双方利益，最后依靠法律这一有力武器协助合同生效，以此来协助电力企业进行电费回收，减少电力企业的风险。过去，电力企业在供应电的过程中，都需要用户缴纳相应的电费保证金，后来这一举措被取消，但是随着时间的推移，拖欠电费的情况越来越严重，电力企业因不能够收回电费而给企业带来极大的麻烦与损失，倘若电力企业能够与用户签订相应的合同，那么将能够规范用户企业的行为，企业也可以根据合同需要重新规划电费制度，让企业的制度来协助合同同时生效。
4.获取政府辅助与支持
电费企业还应该与当地的地方政府进行有效沟通，并向地方政府表明电费回收的重要性，将电力企业的相应情况及时汇报给政府，并获得当地政府的协助与支持，让政府协助企业收费，并能够获取他们的理解与扶持。应随时与政府部门相关机构取得联系，并及时沟通。例如，我国的一些中小型企业或者微小企业较多，这些企业在生产的过程中由于运营不善等最终出现破产而拖欠的电费等，这些都需要得到政府破产清算小组的协助，对于部门生产经营较困难的企业一定要严加关注，了解企业的发展情况与运营情况，及时的向企业收取电费，尽量降低因电费而出现的风险。
5.电力企业可以建立相应的信用评价体系，减轻电费风险
对于电力企业来讲，建立相应的信用评价体系也是最有效的减轻企业风险的手段，不仅能够为企业带来方便还能够提升人们的信用意识，建立信用评价体系时，应该将企业的运营状况、收费适度、企业发展等一系列因素考虑进去，将用户的信息记录在册，并依据用户的长期使用信息进行分析，将居民的缴纳电费情况进行评估，将用户的信用情况进行排名，当遇到用电紧张的时候，一定要优先保证信用度高的用户用电，当用户资金困难，而无法缴纳费用时，要对信用极高的用户优惠，并给与一定的电费缴纳过渡期，综合运用这些政策的制定和实施来解决企业的事后清缴与呆坏账两大主要问题。
6.完善电力企业的相应制度与法规
虽然我国的《电力法》明确规定了用户必须按时交纳电费，并且也对用户未能够交纳电费的情况做出了解决的方法。不过，实践证明，《电力法》中的部分条例应该不能够满足电力企业的需要，在《电力法》中明确规定当用户不能够在规定的时间内缴纳电费的，电力企业有权利对用户断电，但是这一举措只能够是在用户未能够缴纳电费之后的一个月内开始实施，这让部门用户存在了极大的侥幸心理，从某种程度上来讲，纵容了用户不及时缴纳电费的心理，另外部门《电力法》中还制定了用户在用电的过程中要缴纳相应的担保金，来减轻电力企业的风险，但是担保金的数额不高，未能够对用户及时缴纳电费起到刺激与促进作用，部门用户在用电过程中拖欠电费的时间过长，需要缴纳的电费过多，甚至更愿意只缴纳保证金。所以，针对种种情况，《电力法》中的部分条例应该得到修正与完善，以此来保证电力企业的正常发展，减轻电力企业的供电风险。
参考文献：
[1]王军关.电力营销渠道策略与售电市场的开放[J].供电企业管理,
2004,(6).
[2]杨继先.浅谈供电企业电力营销管理[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2009,(12).
[3]陈铭杰.浅议新形势下电力营销中的客户关系管理[J].科技资讯,
2008,(15).
（责任编辑：刘丽娜）
关键词：供电营销；风险；对策
作者简介：吴巍（1971-），男，湖北广水人，湖北广水市供电公司，助理工程师。（湖北?广水?432700）
中图分类号：F274?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）24-0075-02电是经济发展的主要推动力，极大的促进了人类社会的进步，方便了人与人之间的沟通，也完成了各种能量的传输，各种电子信息技术应运而生，倘若要将电进行比较，可以说电与人类赖以生存的氧气不相上下，供电企业是电的来源地，供电企业的正常运营直接关系着人们的正常生活与学习，但是随着经济的发展，供电企业中各种问题也随之出现，解决供电企业的供电营销风险问题迫在眉睫。
一、电力客户欠费风险
电费管理是一种科学、正规的经济管理，其作用也是非常重要的，它受到财经制度等的限制与约束，并以财经制度为准则，回收电费是整个发供用生产系统的关键环节，对于电力企业来讲，如果他们不能够在规定的时间内将用户所用电的支付费用收回，将会为电力系统的正常营业带来影响，阻碍电力企业的正常生产，电力企业不能够及时的为用户供电，势必会影响到用户的正常生活秩序，最后使得电力企业的稳定发展受到明显影响。
二、电力市场风险
对于整个电力企业来讲，电力市场营销是相当关键的环节之一，这一环节工作落实的好与否，就直接影响了电力企业的经济效益，纵观整个电力企业的经营发展宏观调控，并对电价进行依法整顿，区分等，以此来对部分耗能较高的企业给予相应的限制与约束，电力企业应该在国家法律范围内生产经营，不断将电力企业的生产经营推向规范化，对于电力企业来讲，这些都能够为其生存带来较大的风险，这里所说的市场风险主要包括售电量和电价两种。
三、窃电与线损管理风险
1.营销管理方面
营销管理方面的损失也是最常见的损失，主要就包括了用户在用电的过程中违章用电，偷电、窃电，供电企业工作人员在抄表的过程中，漏抄、误抄，或者在计算电费的过程中出错等造成的电费损失等。
2.计量技术管理损失
这方面主要就涉及到在计量用户用电多少的电表出现误差，互感器未能够根据相应的周期效验轮换，当部分用电装备在使用结束之后，未能够对其进行认真仔细的检查，部分计量装置产品质量存在严重问题，或者是因为用来校验的标准表出现问题，而最初也让其他电能表在使用的过程中因二次回路中线路无法正常连接而出现误差，长时间的电压损失所产生的一系列偏差等。
3.其他管理损失
当用户在用电淡季，由于用户用电数量较少，配变负荷就会发生变化，但是因各种原因不能及时进行更变，配电变压器无法随着季节的变化、负荷的变化而及时调整电压档位，这些诸多因素都会产生较为严重的电能损失。
四、加强管理、减轻线损风险的思考
1.注重营销管理、尽可能运用先进的营销策略，全面减损增效
对于电力企业的供电营销工作还应该做好以下几个方面：首先，电力企业应该始终坚持《电力法》这一法律制度，在制度下办事。其次，综合运用各种稽查手段与方法，对于在电力企业中出现的各种典型问题与事例等一定要高度重视，对于部门违规违纪的现象一定要根据企业内部相应制度与国家法律制度等给予一定的惩罚，情节相当严重者，企业还应该与相关的新闻传播工作者联系，将新闻公布于众，给予他人以警戒。最后，窃电也是造成电力企业电能损失的重要原因，针对窃电的维护最好从计电装置与配电设施上出发，尽量避免设施出现问题，并对设施进行定期检查，让窃电现象无从发生。最后，企业应该定期组织人员到用户家中或者所处的整个区域的配电设备等进行审查，对机器进行检修，保证用户的用电设备完好、无误，使得电能损失减少。
2.全面做好“抄、核、收”工作
一方面，电力企业负责“抄、核、收”工作的工作人员务必要具备较高的思想道德素质与较高的职业道德精神，对自己的工作兢兢业业，对用户的服务态度热诚，在工作中不徇私舞弊，并能够具备高度的社会责任感。另一方面，电力企业的工作人员还应该在规定的时间段内进行营业普查，有效防止漏洞的出现，还应严格开展线损指标考核，以此来对电力企业的员工进行限制与激励，从根本上提升他们的工作责任感。
3.牢抓计量装置管理关键点
牢抓计量装置的审查关，让电器设备更加规范、精确，提高校表的质量，尽最大努力减少电能的损失，要提升计量维修与校验人员的工作质量与技术，培养他们定期检查计量装置的习惯，从各个方面出发，尽可能的避免计量技术损失的出现。
五、服务风险
无论是服务行业，还是其他营利性行业来讲，其关键点就是服务，服务的态度与质量就直接决定了企业今后的发展方向，服务质量也直接决定了企业的核心竞争力与企业的品牌、地位，企业的形象。
对于电力企业来讲，虽然商品是无形的，但是整个电力企业创造的价值是相当高的，主要就包括了服务、人员、形象等价值。对于中国来讲，电力企业与欧洲其他国家相比，其发展规模与发展技术都都比较薄弱，不能与之抗衡，唯一能与之较量的就是电力服务。由此可见，我国电力企业提升核心竞争力的重要举措还包括增强行业的综合服务水平与能力，提升电力行业的总体服务水平。
六、对电力企业风险管理与风险防范的思考
1.采用阶梯电价策略
阶梯式电价也称为阶梯式递增电价或阶梯式累进电价，这种策略是指相关部门将用户的地理位置、信息与地区总体收入状况等来制定电费价格，将电价区分为若干个阶梯，进行分档次定价，实践证明，阶梯定价的实施能够不断的增强能源的利用效率，还能够很好的进行市场细分，将电价制定为若干个细分市场，分别制定适合当地群众实际情况的不同价位。针对阶梯电价，我国已经于2012年6月正式提出了在7月1日将开始大面积内运用此策略。 大量运用阶梯定价不仅能够促进社会向低碳经济发展，快速的实现节能减排，不断的满足消费者的需求，达到消费者的愿望，并能够较为快速的改善消费者的日常行为习惯，居民大量开始使用“节能“产品。并且阶梯定价的不断实施，是政府能源价格政策的变革与完善的主要表现。
2.进一步落实风险管理
电力企业具备着较强的风险性，所以企业要特别注重其电费风险管理，现在很多用户的拖交、不交电费的现象特别严重，尤其是在农村地区。所以，电力企业的工作人员对于这些情况进行深入分析与研究，并进行详细规划，找出能够解决这一问题的最佳手段，并对常见的资源流转、呆坏账增加等一并进行分析与探讨，纵观整个电力销售市场大局，全面分析用户的用电情况与用电信息，倘若用户欠费、拖交电费的情况严重，还应该组织相关人员进行组织、讨论、分析、交流，找出可行之策，并吸取教训。
3.依法收取电费
对于电力企业来讲，拖欠电费是最严重的问题，那么电力企业也应该运用法律制度来解决、处理这一问题，针对可能的风险，与用户签订相应的用电合同，这是最有效、也是最直接的方法之一，当用户与企业签订用电合同之后，企业与用户都应该严格按照合同上的条例与制度办事，企业与用户都应该加强合同管理，对于合同上的各个条款应该做到公平、公正、规范，并且符合双方利益，最后依靠法律这一有力武器协助合同生效，以此来协助电力企业进行电费回收，减少电力企业的风险。过去，电力企业在供应电的过程中，都需要用户缴纳相应的电费保证金，后来这一举措被取消，但是随着时间的推移，拖欠电费的情况越来越严重，电力企业因不能够收回电费而给企业带来极大的麻烦与损失，倘若电力企业能够与用户签订相应的合同，那么将能够规范用户企业的行为，企业也可以根据合同需要重新规划电费制度，让企业的制度来协助合同同时生效。
4.获取政府辅助与支持
电费企业还应该与当地的地方政府进行有效沟通，并向地方政府表明电费回收的重要性，将电力企业的相应情况及时汇报给政府，并获得当地政府的协助与支持，让政府协助企业收费，并能够获取他们的理解与扶持。应随时与政府部门相关机构取得联系，并及时沟通。例如，我国的一些中小型企业或者微小企业较多，这些企业在生产的过程中由于运营不善等最终出现破产而拖欠的电费等，这些都需要得到政府破产清算小组的协助，对于部门生产经营较困难的企业一定要严加关注，了解企业的发展情况与运营情况，及时的向企业收取电费，尽量降低因电费而出现的风险。
5.电力企业可以建立相应的信用评价体系，减轻电费风险
对于电力企业来讲，建立相应的信用评价体系也是最有效的减轻企业风险的手段，不仅能够为企业带来方便还能够提升人们的信用意识，建立信用评价体系时，应该将企业的运营状况、收费适度、企业发展等一系列因素考虑进去，将用户的信息记录在册，并依据用户的长期使用信息进行分析，将居民的缴纳电费情况进行评估，将用户的信用情况进行排名，当遇到用电紧张的时候，一定要优先保证信用度高的用户用电，当用户资金困难，而无法缴纳费用时，要对信用极高的用户优惠，并给与一定的电费缴纳过渡期，综合运用这些政策的制定和实施来解决企业的事后清缴与呆坏账两大主要问题。
6.完善电力企业的相应制度与法规
虽然我国的《电力法》明确规定了用户必须按时交纳电费，并且也对用户未能够交纳电费的情况做出了解决的方法。不过，实践证明，《电力法》中的部分条例应该不能够满足电力企业的需要，在《电力法》中明确规定当用户不能够在规定的时间内缴纳电费的，电力企业有权利对用户断电，但是这一举措只能够是在用户未能够缴纳电费之后的一个月内开始实施，这让部门用户存在了极大的侥幸心理，从某种程度上来讲，纵容了用户不及时缴纳电费的心理，另外部门《电力法》中还制定了用户在用电的过程中要缴纳相应的担保金，来减轻电力企业的风险，但是担保金的数额不高，未能够对用户及时缴纳电费起到刺激与促进作用，部门用户在用电过程中拖欠电费的时间过长，需要缴纳的电费过多，甚至更愿意只缴纳保证金。所以，针对种种情况，《电力法》中的部分条例应该得到修正与完善，以此来保证电力企业的正常发展，减轻电力企业的供电风险。
参考文献：
[1]王军关.电力营销渠道策略与售电市场的开放[J].供电企业管理,
2004,(6).
[2]杨继先.浅谈供电企业电力营销管理[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2009,(12).
[3]陈铭杰.浅议新形势下电力营销中的客户关系管理[J].科技资讯,
2008,(15).
（责任编辑：刘丽娜）