【摘 要】
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20世纪初,上海一家小银行为了招揽顾客,推出1元起存服务.一天,竞争对手为了拆台,假扮成顾客来到银行,拿出100块银元,粗声大气地对银行员工说:“给我开100个存折,每个里面存1
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20世纪初,上海一家小银行为了招揽顾客,推出1元起存服务.一天,竞争对手为了拆台,假扮成顾客来到银行,拿出100块银元,粗声大气地对银行员工说:“给我开100个存折,每个里面存1元.”rn不知该如何处理的员工向行长陈光甫汇报了这件事.陈光甫想了想对员工说:“你就按照这位顾客说的,办100个存折,而且还要服务周到、态度热情.”员工不服气,问陈光甫:“明知道有人故意刁难我们,想搞臭银行的名声,为什么不给他点颜色看看,反而还要热情服务呢?”陈光甫笑了,“与其与对手针锋相对,倒不如用一片真心换取对方的尊重.”
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