【摘 要】
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消费者就是“上帝”,这话在服务行业人人皆知。笔者仅以银川河东机场接待的“上帝”们的几例言行,对“上帝”的行为与称呼评说评说。镜头一:去年12月6日,一四川籍姜姓旅客,因
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消费者就是“上帝”,这话在服务行业人人皆知。笔者仅以银川河东机场接待的“上帝”们的几例言行,对“上帝”的行为与称呼评说评说。镜头一:去年12月6日,一四川籍姜姓旅客,因补票去成都未能达到自己目的,即辱骂工作人员,使其以泪洗面,但他仍不罢休,最后被罚款教育,还当面向民航工作人员赔礼道歉。
Consumers are “gods,” all of which are well known in the service industry. Only a few words and deeds of “God” hosted by Yinchuan Hedong Airport explain and comment on the “God”’s behavior and appellation. Lens 1: December 6 last year, a Sichuan-based Jiang surnamed Jiang, due to replacement tickets to Chengdu failed to achieve their goals, that abusive staff to make it to tears, but he still did not give up, and finally fined education, should also be Apologize for the civil aviation staff.
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