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客户忠诚可细分为行为忠诚，意识忠诚和情感忠诚三类。行为忠诚是客户实际表现出来的重复办理行为；意识忠诚是客户在未来可能的办理意向；情感忠诚则是客户对企业及其业务或服务的态度．包括客户积极向周围人士推荐企业的业务和服务。
探索通信运营商赢利的“富矿”——解读通信客户忠诚度的内涵
【摘 要】
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客户忠诚可细分为行为忠诚，意识忠诚和情感忠诚三类。行为忠诚是客户实际表现出来的重复办理行为；意识忠诚是客户在未来可能的办理意向；情感忠诚则是客户对企业及其业务或服务的
【机 构】
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南京邮电学院工商管理教研室主任硕士研究生导师,山西省临汾通信分公司财务部主任,河南省渑池通信分公司经理
【出 处】
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当代通信
【发表日期】
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2004年10期
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