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摘要：企业不仅应知道如何建立和维持消费者—品牌关系，还应知道消费者—品牌关系为什么会断裂。文章通过对国外相关文献梳理，回顾了消费者—品牌关系断裂的研究进展。在对国外研究评价的基础上，提出了今后的研究方向。
关键词：消费者—品牌关系；断裂；关系营销
一、 引言
降低顾客流失率是当代企业经营成功的关键，顾客关系管理已经成为企业竞争制胜的武器。关于顾客关系管理的研究重点多集中在关系的建立和维持上，其中又以顾客满意和顾客忠诚关系研究主题为最多。事实上，买卖双方的关系发展经历知晓、试探、扩大、承诺和断裂等五个阶段（Dywer、Schurr
关键词：消费者—品牌关系；断裂；关系营销
一、 引言
降低顾客流失率是当代企业经营成功的关键，顾客关系管理已经成为企业竞争制胜的武器。关于顾客关系管理的研究重点多集中在关系的建立和维持上，其中又以顾客满意和顾客忠诚关系研究主题为最多。事实上，买卖双方的关系发展经历知晓、试探、扩大、承诺和断裂等五个阶段（Dywer、Schurr