【摘 要】
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“1<sub>00</sub>-1=0”,是上海静安宾馆的“服务经”。他们的总经理徐义嶂解释说,宾馆一百件事中,只要有一件事没有做好,就会破坏整个宾馆的名声。这个仅有10层的三星级宾馆
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“1<sub>00</sub>-1=0”,是上海静安宾馆的“服务经”。他们的总经理徐义嶂解释说,宾馆一百件事中,只要有一件事没有做好,就会破坏整个宾馆的名声。这个仅有10层的三星级宾馆,虽身在五星级静安希尔顿、四星级国际贵都大饭店、三星级上海宾馆的“宾馆林”中是个十足的“矮个子”,却连年宾客盈门,去年营收总额逾5700万元,人均创利2.7万元,成为上海市百家涉外饭店的第二创利大卢。
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