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人际交往也叫人际沟通,它是指人们为了表达情感、解除内心紧张、获得对方同情和理解,运用语言符号系统在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程.在交往过程中,由于交往双方的成长环境、社会文化背景、地位、个人需要、交往动机、个性特征等差异会妨碍交往的正常进行,导致交往困难或不顺利,这就形成了人际交往障碍.