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我国的物业管理在发展初期，由于带有公房管理的痕迹，“管理”思想较“服务”思想更为浓烈。而“物业管理”的产生，是基于业主对物业服务的需求，从本质上说是业主的服务需求与物业管理企业提供服务的关系，物业管理企业既是服务者又是管理者。因此，优质服务才是物业管理的根本所在。温州市鸿翔物业管理有限公司（以下简称“温州鸿翔物业”）以自身8年的发展历程，见证了我国物业管理由“管理者”到“管家”，