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【摘要】 为适应新时代护理发展的要求，顺应现代护理服务的发展，各级医院纷纷推进开展了优质护理。要达到优质护理服务水准，调动护士的积极性是必要条件。只有广大护士积极全身心投入到护理工作中，才能为病人提供优质护理服务。
【关键词】 护理理念优质护理基础护理
【中图分类号】R248【文献标识码】A【文章编号】1671-5160(2014)02-0097-01 随着科学的发展、社会的进步及人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理、护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。卫生部在今年初提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。我科为积极响应卫生部提出的号召，开展让“患者满意，社会满意，政府满意”的活动，制定了优质护理服务措施，认真落实基础护理，进一步提高了护理服务水平。
1优质护理的理念
在护理模式日新月异的今天，提高人性化的护理服务水平，以科学的护理程序为工作方法，以独立地为服务对象解决健康问题为目标，将“以人为本”的护理新理念渗透到护理实践的各个领域，从而推动护理事业全面、健康、可持续发展。组织全院护士学习有关文件和精神，认识“优质护理服务”的含义和重要性。首先从思想上让护士认清形势，不为病人提供优质护理服务，护士的社会地位和待遇就无法提高。只有自己做好了，才有理由谈其它事情。要把“优质护理服务”活动作为护理事业发展的契机，因为只有把握机遇，创造条件，达到优质护理服务水准，提高病人满意度，才能提高社会对护士价值的认识。
2推行优质护理服务的意义
根据《护士条例》，充实护士编制，合理配置和分层级使用护士。“优质护理服务”不是图形式，更不是弄虚作假就能达到的标准。而是要靠护士扎扎实实的基础护理、专科技术、健康宣教有效沟通及促进病人早日康复的一系列护理服务行动来体现。让高年资护士重点做好病人健康宣教和处理护理疑难问题，分层次使用护士，就能提高护士学习、工作、晋升的积极性，实现护士职业规划或人生价值。各级部门及领导应关心护士、爱护护士，重视护理工作。自古至今，“三分治疗，七分护理”的理念深入人心。要“调动护士的积极性，助推优质护理服务”，必须做好护士自身、管理制度、激励机制、重视护士及护理工作诸方面的事宜。只有客观条件具备，护士主观努力，“优质护理服务”才能落到实处，产生实效！
3 落实优质护理的措施
3.1 建立良好的护患关系：我科多收治高血压、糖尿病、COPD，老年患者较多，患者大多病程长、并发症多，需多次住院以控制病情发展。患者首次入院时，护理人员要面带微笑起立迎接患者做好入院宣教。鼓励患者和家属表达自己的需要和顾虑，建立信赖关系，从而能很好的配合医疗护理工作。加强与患者的沟通交流，在为患者创造安静、舒适休养环境的同时，还带给患者全新的健康理念，提高了优质护理服务质量、提高了患者的满意度，让患者切实感受到优质的护理。
3.2 实施亲情护理：我科倡导“以人为本”的护理理念，以细节体现品质，在护理服务过程中，把“亲情”融入护理的全过程中，通过对患者关怀、尊重的服务理念，在亲情护理行为中，给患者一种依赖感、亲切感和安全感，提高了患者的满意度。密切护患关系，加强沟通，让患者产生亲切感。根据患者的年龄及职务给予相应尊称，避免直呼床号与姓名，让患者感受到护理人员良好的职业道德素养，体现了人文关怀。提高护理技术操作，建立绩效考核制度，提高患者满意度。组织护士进行“练兵”活动，定期进行业务考核，让每个护士都具备扎实的基本功。为减轻患者的痛苦，对血管条件不好的患者可采取点名护士为其进行操作，使患者得到了满意服务。
3.3 创建“温馨”病房：保持病室及走廊安静整洁，病室物品放置有序，让患者住院期间有家一样的温暖，得到高质量的服务。护理人员统一着装上岗，微笑服务，每天坚持两次扫床、及时整理更换床单元，按时巡回病房、满足病人所需。病室走廊悬挂我国古代名医的画像及简介、中医防病治病知识，体现中医特色;让患者在住院期间住得舒适，能放心接受治疗。
3.4 加强基础护理，推进优质护理：加强基础护理如每天做好晨晚间护理，每周进行一次生活护理，保持患者“三短六洁”，协助卧床患者洗头、理发一些日常护理工作;指导并帮助卧床患者进行有效咳嗽、翻身叩背及床上关节运动，加强肌肉关节肢体功能锻炼，鼓励自主活动，增强其自理能力。在对患者的亲切接触中，可及时发现患者的病情变化，为医生提供及时的动态病情信息，发现病情变化及时处理，融洽了医、护、患之间的关系。加强落实基础护理，可以协调、融洽护患关系，密切观察病情，了解患者需求，进行健康教育，提出可预见性护理措施，提高整体护理水平。要做好基础护理，既要有现代护理学的新理念，又要有丰富扎实的自然科学与社会知识，真正解决患者的需求，从而不断丰富和拓展护理服务内涵，促进护理工作更加贴近患者，提高全程护理质量，得到患者的认可，使护理工作更完善，促进患者早日康复。
3.5 提高健康教育质量：为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，我科制定了专科疾病的健康教育计划，由责任护士、责任组长及护士长定期进行健康教育，讲解专科疾病的健康教育知识，使患者得到及时的指导，建立良好的卫生行为习惯，促进疾病康复、控制疾病的发生发展。
4 总结
开展优质护理服务是医院管理中的一项重要工作内容，我科通过临床实践，认为要更好地实践优质护理服务，必须从落实基础护理开始，只有认真落实基础护理，才能更好地把优质服务理念深深扎根于每个护理人员心中。在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，我科通过建立良好的护患关系，实施亲情护理，提高护理操作技术，创建温馨病房，加强基础护理等措施。医院要体现公益性，把病人利益放在第一位，医护人员真正做到“急病人之所急，想病人之所想”；要制定合理方案，维护护士合法权益。体现社会主义的优越性“按劳分配”、“同工同酬”的原则。在同一所医院里医护待遇相差太大，势必会导致护士心理不平衡，做事不扎实。只有机制正常，尽量的公平合理，才能调动护士的积极性，减少抱怨情绪，稳定护理队伍，从而提高护士整体素质。
【关键词】 护理理念优质护理基础护理
【中图分类号】R248【文献标识码】A【文章编号】1671-5160(2014)02-0097-01 随着科学的发展、社会的进步及人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理、护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。卫生部在今年初提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。我科为积极响应卫生部提出的号召，开展让“患者满意，社会满意，政府满意”的活动，制定了优质护理服务措施，认真落实基础护理，进一步提高了护理服务水平。
1优质护理的理念
在护理模式日新月异的今天，提高人性化的护理服务水平，以科学的护理程序为工作方法，以独立地为服务对象解决健康问题为目标，将“以人为本”的护理新理念渗透到护理实践的各个领域，从而推动护理事业全面、健康、可持续发展。组织全院护士学习有关文件和精神，认识“优质护理服务”的含义和重要性。首先从思想上让护士认清形势，不为病人提供优质护理服务，护士的社会地位和待遇就无法提高。只有自己做好了，才有理由谈其它事情。要把“优质护理服务”活动作为护理事业发展的契机，因为只有把握机遇，创造条件，达到优质护理服务水准，提高病人满意度，才能提高社会对护士价值的认识。
2推行优质护理服务的意义
根据《护士条例》，充实护士编制，合理配置和分层级使用护士。“优质护理服务”不是图形式，更不是弄虚作假就能达到的标准。而是要靠护士扎扎实实的基础护理、专科技术、健康宣教有效沟通及促进病人早日康复的一系列护理服务行动来体现。让高年资护士重点做好病人健康宣教和处理护理疑难问题，分层次使用护士，就能提高护士学习、工作、晋升的积极性，实现护士职业规划或人生价值。各级部门及领导应关心护士、爱护护士，重视护理工作。自古至今，“三分治疗，七分护理”的理念深入人心。要“调动护士的积极性，助推优质护理服务”，必须做好护士自身、管理制度、激励机制、重视护士及护理工作诸方面的事宜。只有客观条件具备，护士主观努力，“优质护理服务”才能落到实处，产生实效！
3 落实优质护理的措施
3.1 建立良好的护患关系：我科多收治高血压、糖尿病、COPD，老年患者较多，患者大多病程长、并发症多，需多次住院以控制病情发展。患者首次入院时，护理人员要面带微笑起立迎接患者做好入院宣教。鼓励患者和家属表达自己的需要和顾虑，建立信赖关系，从而能很好的配合医疗护理工作。加强与患者的沟通交流，在为患者创造安静、舒适休养环境的同时，还带给患者全新的健康理念，提高了优质护理服务质量、提高了患者的满意度，让患者切实感受到优质的护理。
3.2 实施亲情护理：我科倡导“以人为本”的护理理念，以细节体现品质，在护理服务过程中，把“亲情”融入护理的全过程中，通过对患者关怀、尊重的服务理念，在亲情护理行为中，给患者一种依赖感、亲切感和安全感，提高了患者的满意度。密切护患关系，加强沟通，让患者产生亲切感。根据患者的年龄及职务给予相应尊称，避免直呼床号与姓名，让患者感受到护理人员良好的职业道德素养，体现了人文关怀。提高护理技术操作，建立绩效考核制度，提高患者满意度。组织护士进行“练兵”活动，定期进行业务考核，让每个护士都具备扎实的基本功。为减轻患者的痛苦，对血管条件不好的患者可采取点名护士为其进行操作，使患者得到了满意服务。
3.3 创建“温馨”病房：保持病室及走廊安静整洁，病室物品放置有序，让患者住院期间有家一样的温暖，得到高质量的服务。护理人员统一着装上岗，微笑服务，每天坚持两次扫床、及时整理更换床单元，按时巡回病房、满足病人所需。病室走廊悬挂我国古代名医的画像及简介、中医防病治病知识，体现中医特色;让患者在住院期间住得舒适，能放心接受治疗。
3.4 加强基础护理，推进优质护理：加强基础护理如每天做好晨晚间护理，每周进行一次生活护理，保持患者“三短六洁”，协助卧床患者洗头、理发一些日常护理工作;指导并帮助卧床患者进行有效咳嗽、翻身叩背及床上关节运动，加强肌肉关节肢体功能锻炼，鼓励自主活动，增强其自理能力。在对患者的亲切接触中，可及时发现患者的病情变化，为医生提供及时的动态病情信息，发现病情变化及时处理，融洽了医、护、患之间的关系。加强落实基础护理，可以协调、融洽护患关系，密切观察病情，了解患者需求，进行健康教育，提出可预见性护理措施，提高整体护理水平。要做好基础护理，既要有现代护理学的新理念，又要有丰富扎实的自然科学与社会知识，真正解决患者的需求，从而不断丰富和拓展护理服务内涵，促进护理工作更加贴近患者，提高全程护理质量，得到患者的认可，使护理工作更完善，促进患者早日康复。
3.5 提高健康教育质量：为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，我科制定了专科疾病的健康教育计划，由责任护士、责任组长及护士长定期进行健康教育，讲解专科疾病的健康教育知识，使患者得到及时的指导，建立良好的卫生行为习惯，促进疾病康复、控制疾病的发生发展。
4 总结
开展优质护理服务是医院管理中的一项重要工作内容，我科通过临床实践，认为要更好地实践优质护理服务，必须从落实基础护理开始，只有认真落实基础护理，才能更好地把优质服务理念深深扎根于每个护理人员心中。在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，我科通过建立良好的护患关系，实施亲情护理，提高护理操作技术，创建温馨病房，加强基础护理等措施。医院要体现公益性，把病人利益放在第一位，医护人员真正做到“急病人之所急，想病人之所想”；要制定合理方案，维护护士合法权益。体现社会主义的优越性“按劳分配”、“同工同酬”的原则。在同一所医院里医护待遇相差太大，势必会导致护士心理不平衡，做事不扎实。只有机制正常，尽量的公平合理，才能调动护士的积极性，减少抱怨情绪，稳定护理队伍，从而提高护士整体素质。