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对电信集团客户和集团产品的特征进行了总结分析，在完整性、客观性、可观测性和针对性原则下，对电信集团客户服务质感知的评价体系进行了补充完善，为电信运营企业提供更好的集团客户服务作参考。
电信集团客户服务质量感知研究
【摘 要】
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对电信集团客户和集团产品的特征进行了总结分析，在完整性、客观性、可观测性和针对性原则下，对电信集团客户服务质感知的评价体系进行了补充完善，为电信运营企业提供更好的集团
【机 构】
：
重庆邮电大学经济管理学院
【出 处】
：
现代商贸工业
【发表日期】
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2016年3期
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