电信集团客户服务质量感知研究

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对电信集团客户和集团产品的特征进行了总结分析,在完整性、客观性、可观测性和针对性原则下,对电信集团客户服务质感知的评价体系进行了补充完善,为电信运营企业提供更好的集团客户服务作参考。
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