作为一名可能会随时要使用到洗衣机的家庭主妇，笔者每次洗衣服都要关上卫生间的门，因为轰隆隆的噪音会影响到情绪，尤其是当还很小的孩子在酣睡时，突然抖动的洗衣机对一个敏感的母亲来说是那是最不能原谅的声音，不啻于忽然响起的雷声，第一反应就是直奔卫生间，关上门，并且在心情不好时会抱怨家人为什么不记得关上卫生间的门。
　　另一位女性朋友抱怨，刚买回的洗衣机洗衣时产生的噪音简直像火车经过时一样令人不堪忍受，享受这台所谓兼具很多新功能的洗衣机的乐趣完全被烦恼取代。
　　
　　这些抱怨是正在真实发生着的。拥有不被打扰的舒适生活，是消费者一个潜在但是正日益重要的情感诉求点。
　　让人诧异的是，海尔洗衣机聆听到这些发自内心的抱怨，对此认同并快速对此做出支持性反应。于是就有了携手GE为消费者打造最高的舒适环境。现行的家用洗衣机的噪音标准是七十几分贝，而这种静音洗衣机系列产品可以将噪音控制在五十分贝以下。
　　这地道上是一种产生自消费者抱怨与潜在需求的洗衣机行业创新。
　　 “在今天这种竞争态势下，从人的情况出发能取得的成果是最丰硕的。”专注于服务创新的PeerInsight咨询公司的吉尼恩