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客户满意度是客户关系管理研究的重要内容之一.客户满意度模型和模型参数估计是客户满意度研究的重点和难点问题.从客户关系管理视角结合结构方程模型理论,提出了一种新的客户满意度结构方程模型并进行了实证检验,并对模型常用参数估计方法进行了探讨.
基于结构方程模型的客户满意度建模及参数估计方法
【摘 要】
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客户满意度是客户关系管理研究的重要内容之一.客户满意度模型和模型参数估计是客户满意度研究的重点和难点问题.从客户关系管理视角结合结构方程模型理论,提出了一种新的客
【机 构】
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中南大学商学院,湖南师范大学计算机教学部
【出 处】
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湖南师范大学自然科学学报
【发表日期】
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2009年02期
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