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IT-MART天佑科技是一家以生产、销售数码电子产品为主的公司，前身是成立于1997年的一家门市部，2001年发展为公司，2004年发展最为迅速，仅一年的时间，天佑人就将IT一MART天佑科技进驻了中国80％的电子卖场，自此，天佑科技才真正得到了同行的认可和消费者的青睐，其旗下的优百特品牌MP3在市场占有率上也取得了质的突破。
天佑科技IT产品连锁机构北京分公司的李志波总经理说：“所有这些成绩的背后都有天佑的服务理念在支撑。天佑科技成立之初只是一个小门市，只有老板和老板娘两个人在经营，但是与其他小门市相比，与众不同的是天佑的领导一直坚信优质的服务才是企业发展的基础，坚守着这一信念，天佑集团发展到了现在的22个分公司和120个店面。”
口号传播企业精神
天佑科技的发展是迅速的，但这种飞速的进步并没有使天佑人冲昏头脑，天佑人清楚地知道自己在很多方面都存在着欠缺，就连天佑一直倡导的以服务制胜原则在实施过程中也无法与戴尔等国际知名品牌相提并论，所以摆在天佑人面前的任务就是要努力地学习别家企业的成功之道，使企业发展的脚步永不停歇。
为此，天佑在每个时期都会制定适合自己现状的口号，以此来鼓舞员工的士气，形成一种积极向上的企业文化。李经理说：“2001年是天佑创业的初级阶段，我们相应提出了‘天道酬勤，佑人必胜’的口号，既将天佑集团的名称巧妙地融合其中，又能代表当时天佑人的工作理念。随着公司发展到一定时期，根据需要企业又提出‘秉承诚信，以人为本’。2004年是公司发展最迅速的一年，为了让员工更深刻体会天佑的企业精神，并且使员工有一个更好的发展，企业提出‘微笑天天有，温馨天天有，从我做起。’”天佑人以服务求发展的理念还会随着时代的变化而不断地演变。
联手名牌提升形象
天佑现阶段非常注意和数码产品的大品牌如柯达、奥林巴斯等合作，天佑通过和这些企业的合作来提高公司形象，而这些企业正是看中了天佑的营销网络，借助天佑的渠道来销售它们自己的产品，并借助天佑的售后服务点来完善它们的售后服务体系。
对于天佑来说和这些有很好知名度的企业合作，就是要借助它们的形象来迅速提升自己的公司形象，使天佑的产品在最短的时间内被消费者认知并认可。在提升企业形象的同时，也锻炼了其售后服务人员，使他们有机会接触到这些知名品牌的售后服务理念和做法，从而更好地帮助天佑逐步完善其售后服务体系。
另外，天佑还通过和这些知名企业的合作，学习他们的营销经验为己所用。比如后来天佑和IPOD合作，IPOD在产品的定位上是非常准确的，这就是天佑需要学习的地方。
创新务实的传播手段
2004～2005年，尽管天佑在市场占有率上取得了可喜的成绩，但企业仍处于发展阶段，营销推广费用并不是很充裕。天佑在此前提下还是积极探索着有效的传播方式。
天佑人有着自己的宣传方式，一般会选择在网络、《计算机报》或者是《电脑商情报》等专业媒体上投放广告，软硬相结合。在专业媒体上投放广告的好处是直接面向目标受众，减少不必要的损失。
天佑在广告上投入的每一分钱都是个分慎重的，做广告一定要看最终的效果是否能够达到最初的预定，能否满足消费者的需求，天佑的宣传要求达到传播的有效性。
另外，天佑还会在所有的电子产品卖场派发印有自己标识的广告伞，广告伞的颜色就是企业标识的标准色——鲜亮的橙色，映托着黑色的品牌名称，使消费者在卖场外就可以接触到品牌的信息。天佑也会联合柯达等知名企业在各大高校举办一些小的发布会，现场向学生讲述产品的功能，激发学生的购买欲望。这种方式更直接地对位目标受众，天佑在这些发布会上提高自己销量的同时，在高校学生这一群体也提升企业的知名度。
2004年天佑率先发明了“举水牌”的营销方式．水牌就是6尺×4尺的广告牌，由天佑自己的员工举着在各个卖场流动宣传，全国各地只要有优百特的地方就会有天佑的促销员举着同样的水牌在促销。这一举动被IT媒介的朋友称为 2004年品牌传播的最亮点！
李经理表示，天佑现在仍然没有达到品牌的成熟阶段，在实力上无法与跨国大企业抗衡，不能用铺天盖地的广告来打响自己的知名度，那么所做的宣传就要尽量做到“精”，力求以较少投入达到自己的传播目的。
信守广告承诺
优百特的价格是同类产品中相对比较低的，价格降低了，消费者就会对产品产生怀疑，比如是不是因为质量不合格，或者服务不到位才会将价格调得这么低？
为了打消消费者的这种顾虑，让其接受优百特的品牌，天佑提出了“七天保退，一年保换，全国联保”的口号，目的就是让消费者放心，可以在享受低价的同时享受合格的质量和优质的服务。
关于这个承诺，很多消费者包括同行业的很多企业都在质疑，优百特能做到吗？
业内人士都清楚，MP3这种电子产品返修率是很高的。天佑提出“七天保退，一年保换”，其目的很简单，一方面让消费者放心地去使用优百特的产品，另一方面，企业也通过售后来改进产品的质量。
虽然在初始阶段，MP3价位在200到 500元之间的返修率是比较高的，可能达到5％～8％。但是天佑利用这些反馈的信息不断地改进技术，提高了MP3的质量，使MP3产品逐渐地成熟起来。所以天佑承诺即使把价格拉下来了，也一定让终端的消费者在质量、服务、品质等方面满意。
李经理说：“这么些年，天佑严格履行‘七天保退，一年保换’的承诺，只要顾客来公司要求退还产品，不管是什么原因我们都会满足消费者的需求，七天之内想退就退，想换新机随时可以换新机，给消费者购买时一个心理支撑。”无条件保退保换确实让天佑付出了一定的代价，但是这种方式的贡献也是很大的，这是基于这种对质量的承诺，使得优百特2004年的市场占有率较2003年提高到5～10倍。
“七天保退，一年保换”不同的人有不同的理解。对顾客来说它可能是定心丸，对同行来说可能就是竞争点，但对天佑来说它更代表了一种服务概念。天佑坚信任何产品上市能否成功，或者广告能不能让消费者接受，了解消费群需求是第一步，产品本身及其相关的营销推广如果迎合了目标消费群体的需求，这种产品受欢迎的可能性就会很大。但是如果和其目标消费群体的需求不相符，即使产品质量再好。功能再全也可能会失败。天佑人认为数码产品发展到现阶段同质化的现象比较严重，质量已经不能成为数码产品的竞争手段，而主要的竞争就会转到服务质量上来，以服务求发展才是企业生存的重要手段。
内部营销更关键
李志波指出，每个员工都需要企业来关注其思想，客服的人员更是这样。客服人员每天面对的不可能都是笑脸，怎么能让客户在满心怒火的情况下笑脸而归就是员工能力的体现。
天佑经常对客服人员进行相关的培训，指导他们如何将客服工作做好，做到位。另外还定期对员工的工作状况进行调查，发放员工工作状况回馈表，询问员工对自己的工作是否满意，在工作中遇到哪些问题，希望如何改进等，加强和员工间的交流，鼓舞士气，改进各项工作。
另外，天佑集团的领导人无论多高的职位都会随时视察售后服务，一旦发现有员工违反天佑服务原则的不礼貌现象，不管什么原因，先要跟客户道歉。李经理说：“既然消费者来到这里，肯定是有问题要咨询，不然不会放下工作来到客服部。我们的原则是，只要买了我们产品的都是对我们的支持，对于支持我们的客户，就一定要在售后服务上做到让顾客满意。”
以服务求发展是天佑集团的发展战略，随着社会的发展，人们越来越重视购物的享受，企业的服务质量直接关系到企业的形象，为了树立良好的企业形象，“一切为了消费者，顾客就是上帝”的概念应该在企业员工的头脑中时刻闪现，只有赢得消费者满意的企业，才能在竞争如此激烈的市场环境下得以生存。
天佑科技IT产品连锁机构北京分公司的李志波总经理说：“所有这些成绩的背后都有天佑的服务理念在支撑。天佑科技成立之初只是一个小门市，只有老板和老板娘两个人在经营，但是与其他小门市相比，与众不同的是天佑的领导一直坚信优质的服务才是企业发展的基础，坚守着这一信念，天佑集团发展到了现在的22个分公司和120个店面。”
口号传播企业精神
天佑科技的发展是迅速的，但这种飞速的进步并没有使天佑人冲昏头脑，天佑人清楚地知道自己在很多方面都存在着欠缺，就连天佑一直倡导的以服务制胜原则在实施过程中也无法与戴尔等国际知名品牌相提并论，所以摆在天佑人面前的任务就是要努力地学习别家企业的成功之道，使企业发展的脚步永不停歇。
为此，天佑在每个时期都会制定适合自己现状的口号，以此来鼓舞员工的士气，形成一种积极向上的企业文化。李经理说：“2001年是天佑创业的初级阶段，我们相应提出了‘天道酬勤，佑人必胜’的口号，既将天佑集团的名称巧妙地融合其中，又能代表当时天佑人的工作理念。随着公司发展到一定时期，根据需要企业又提出‘秉承诚信，以人为本’。2004年是公司发展最迅速的一年，为了让员工更深刻体会天佑的企业精神，并且使员工有一个更好的发展，企业提出‘微笑天天有，温馨天天有，从我做起。’”天佑人以服务求发展的理念还会随着时代的变化而不断地演变。
联手名牌提升形象
天佑现阶段非常注意和数码产品的大品牌如柯达、奥林巴斯等合作，天佑通过和这些企业的合作来提高公司形象，而这些企业正是看中了天佑的营销网络，借助天佑的渠道来销售它们自己的产品，并借助天佑的售后服务点来完善它们的售后服务体系。
对于天佑来说和这些有很好知名度的企业合作，就是要借助它们的形象来迅速提升自己的公司形象，使天佑的产品在最短的时间内被消费者认知并认可。在提升企业形象的同时，也锻炼了其售后服务人员，使他们有机会接触到这些知名品牌的售后服务理念和做法，从而更好地帮助天佑逐步完善其售后服务体系。
另外，天佑还通过和这些知名企业的合作，学习他们的营销经验为己所用。比如后来天佑和IPOD合作，IPOD在产品的定位上是非常准确的，这就是天佑需要学习的地方。
创新务实的传播手段
2004～2005年，尽管天佑在市场占有率上取得了可喜的成绩，但企业仍处于发展阶段，营销推广费用并不是很充裕。天佑在此前提下还是积极探索着有效的传播方式。
天佑人有着自己的宣传方式，一般会选择在网络、《计算机报》或者是《电脑商情报》等专业媒体上投放广告，软硬相结合。在专业媒体上投放广告的好处是直接面向目标受众，减少不必要的损失。
天佑在广告上投入的每一分钱都是个分慎重的，做广告一定要看最终的效果是否能够达到最初的预定，能否满足消费者的需求，天佑的宣传要求达到传播的有效性。
另外，天佑还会在所有的电子产品卖场派发印有自己标识的广告伞，广告伞的颜色就是企业标识的标准色——鲜亮的橙色，映托着黑色的品牌名称，使消费者在卖场外就可以接触到品牌的信息。天佑也会联合柯达等知名企业在各大高校举办一些小的发布会，现场向学生讲述产品的功能，激发学生的购买欲望。这种方式更直接地对位目标受众，天佑在这些发布会上提高自己销量的同时，在高校学生这一群体也提升企业的知名度。
2004年天佑率先发明了“举水牌”的营销方式．水牌就是6尺×4尺的广告牌，由天佑自己的员工举着在各个卖场流动宣传，全国各地只要有优百特的地方就会有天佑的促销员举着同样的水牌在促销。这一举动被IT媒介的朋友称为 2004年品牌传播的最亮点！
李经理表示，天佑现在仍然没有达到品牌的成熟阶段，在实力上无法与跨国大企业抗衡，不能用铺天盖地的广告来打响自己的知名度，那么所做的宣传就要尽量做到“精”，力求以较少投入达到自己的传播目的。
信守广告承诺
优百特的价格是同类产品中相对比较低的，价格降低了，消费者就会对产品产生怀疑，比如是不是因为质量不合格，或者服务不到位才会将价格调得这么低？
为了打消消费者的这种顾虑，让其接受优百特的品牌，天佑提出了“七天保退，一年保换，全国联保”的口号，目的就是让消费者放心，可以在享受低价的同时享受合格的质量和优质的服务。
关于这个承诺，很多消费者包括同行业的很多企业都在质疑，优百特能做到吗？
业内人士都清楚，MP3这种电子产品返修率是很高的。天佑提出“七天保退，一年保换”，其目的很简单，一方面让消费者放心地去使用优百特的产品，另一方面，企业也通过售后来改进产品的质量。
虽然在初始阶段，MP3价位在200到 500元之间的返修率是比较高的，可能达到5％～8％。但是天佑利用这些反馈的信息不断地改进技术，提高了MP3的质量，使MP3产品逐渐地成熟起来。所以天佑承诺即使把价格拉下来了，也一定让终端的消费者在质量、服务、品质等方面满意。
李经理说：“这么些年，天佑严格履行‘七天保退，一年保换’的承诺，只要顾客来公司要求退还产品，不管是什么原因我们都会满足消费者的需求，七天之内想退就退，想换新机随时可以换新机，给消费者购买时一个心理支撑。”无条件保退保换确实让天佑付出了一定的代价，但是这种方式的贡献也是很大的，这是基于这种对质量的承诺，使得优百特2004年的市场占有率较2003年提高到5～10倍。
“七天保退，一年保换”不同的人有不同的理解。对顾客来说它可能是定心丸，对同行来说可能就是竞争点，但对天佑来说它更代表了一种服务概念。天佑坚信任何产品上市能否成功，或者广告能不能让消费者接受，了解消费群需求是第一步，产品本身及其相关的营销推广如果迎合了目标消费群体的需求，这种产品受欢迎的可能性就会很大。但是如果和其目标消费群体的需求不相符，即使产品质量再好。功能再全也可能会失败。天佑人认为数码产品发展到现阶段同质化的现象比较严重，质量已经不能成为数码产品的竞争手段，而主要的竞争就会转到服务质量上来，以服务求发展才是企业生存的重要手段。
内部营销更关键
李志波指出，每个员工都需要企业来关注其思想，客服的人员更是这样。客服人员每天面对的不可能都是笑脸，怎么能让客户在满心怒火的情况下笑脸而归就是员工能力的体现。
天佑经常对客服人员进行相关的培训，指导他们如何将客服工作做好，做到位。另外还定期对员工的工作状况进行调查，发放员工工作状况回馈表，询问员工对自己的工作是否满意，在工作中遇到哪些问题，希望如何改进等，加强和员工间的交流，鼓舞士气，改进各项工作。
另外，天佑集团的领导人无论多高的职位都会随时视察售后服务，一旦发现有员工违反天佑服务原则的不礼貌现象，不管什么原因，先要跟客户道歉。李经理说：“既然消费者来到这里，肯定是有问题要咨询，不然不会放下工作来到客服部。我们的原则是，只要买了我们产品的都是对我们的支持，对于支持我们的客户，就一定要在售后服务上做到让顾客满意。”
以服务求发展是天佑集团的发展战略，随着社会的发展，人们越来越重视购物的享受，企业的服务质量直接关系到企业的形象，为了树立良好的企业形象，“一切为了消费者，顾客就是上帝”的概念应该在企业员工的头脑中时刻闪现，只有赢得消费者满意的企业，才能在竞争如此激烈的市场环境下得以生存。